Óculos quebrou dentro do prazo, mas a garantia não foi aplicada devido ao tempo de entrega. Insatisfação com o pós-venda e qualidade do produto.

Olá, Andre, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto.

Verificamos internamente o seu pedido e identificamos que o óculos foi recebido em 01/12/2025. Conforme nossa política, a garantia é contabilizada a partir da data de recebimento do produto. No momento em que você entrou em contato conosco, em 05/03/2026, o prazo de garantia já havia sido ultrapassado em 5 dias.

Por esse motivo, inicialmente foi oferecida uma condição especial de desconto para uma nova compra, que é o procedimento padrão quando o produto já está fora do período de garantia.

No entanto, entendemos a sua frustração e prezamos muito pela experiência de quem confia na nossa marca. Por isso, decidimos abrir uma exceção neste caso e vamos providenciar o envio de um novo óculos para você.

Nosso objetivo é que todos os clientes tenham uma ótima experiência com a Cacife Brand, e esperamos que essa solução demonstre nosso compromisso com quem confia na nossa marca.

Peço que entre em contato conosco para dar continuidade ao envio.

Agradecemos novamente pelo feedback, pois ele também nos ajuda a evoluir continuamente.

Atenciosamente,
Equipe Cacife Brand