Produto não recebido e falta de resposta da empresa após contato
Respondida
Recife - PE
11/09/2026 às 23:06
ID: 258847503
Compra realizada no site pedido número ***** , na promoção Compre 2, Leve 3. Adquiri dois óculos esportivos polarizados e um óculos Clip-On Hexagonal. No entanto, para minha surpresa, no dia 09/09, recebi apenas um dos óculos esportivos polarizados e o óculos Clip-On Hexagonal. Ou seja, um dos produtos adquiridos não foi entregue.
No mesmo dia, 09/09, entrei em contato com a empresa por meio do canal Fale Conosco, informando o ocorrido e solicitando uma solução. Porém, até o momento, não obtive qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
Diante disso, solicito o reembolso do valor correspondente ao óculos esportivo polarizado que não foi entregue, considerando que o produto não foi recebido.
Peço, por favor, que a solicitação seja tratada com urgência e que me seja informado o prazo para realização do reembolso.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:56
Olá Lidiane, sentimos muito pelo erro em seu pedido. Vi aqui que a nossa equipe ja lhe enviou o modelo que faltou com o código de rastreamento ( ***** ) com previsão de entrega para o dia 24/09
Estamos a disposição para qualquer duvida, e mais uma vez desculpe pelo nosso engano.