Vaso sanitário com defeito não substituído pela Cacique Home Center após semanas de espera.

Título: Vaso sanitário com defeito e Cacique Home Center não resolve o problema

No dia 07/08/2026, realizei uma compra na Cacique Home Center de Governador Valadares/MG, *****, que incluía um Kit Completo Bacia com Caixa Acoplada Roca Square, no valor de *****.

No dia 19/08/2026, quando meu banheiro ficou pronto e o profissional foi realizar a instalação, constatamos que o produto apresentava defeito: a caixa acoplada não encaixa corretamente na bacia, impossibilitando a instalação e o uso do vaso sanitário.

Entrei em contato no mesmo dia para comunicar o problema. Posteriormente, uma assistência técnica autorizada da Roca compareceu ao local, constatou o defeito e não conseguiu solucioná-lo. Foi aberta a *****, e a própria assistência informou que a fábrica enviaria uma bacia nova.

O problema é que, até hoje, 04/09/2026, continuo sem nenhuma solução e sem uma data concreta para receber o produto.

A assistência informou que a reposição pode levar 15, 20 e até 35 dias, dependendo da fábrica e da transportadora. Também me informou que está tentando conseguir a liberação da revenda para retirar uma unidade nova diretamente da loja e agilizar a troca.

Entendo que questões envolvendo Cacique Home Center, fabricante, assistência técnica e transportadora não podem ser transferidas ao consumidor. Minha compra foi realizada na Cacique Home Center, recebi um produto com defeito e estou há semanas impossibilitado de utilizá-lo.

Estamos falando de um vaso sanitário que custou *****, um item essencial para utilização do banheiro. O produto está novo e sequer pôde ser utilizado por causa do defeito constatado.

Além disso, sou cliente frequente da Cacique Home Center e somente neste ano já gastei mais de ***** na loja. Por isso, é ainda mais decepcionante passar por essa situação. Trata-se de uma empresa com décadas de atuação no mercado, que demonstra rapidez no momento da venda e da entrega, mas que, quando surge um problema com um produto defeituoso, não apresenta ao cliente uma solução com a mesma agilidade.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou pedindo a solução de um problema em um produto que me foi vendido com defeito.

Quero que a Cacique Home Center providencie a substituição do vaso por outro novo e em perfeitas condições de uso o mais rápido possível, sem que eu tenha que continuar aguardando indefinidamente a logística entre loja, fabricante e assistência.

O defeito foi formalmente comunicado em 19/08/2026. Caso não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, não terei mais interesse em continuar aguardando e exigirei a restituição integral do valor pago pelo produto, conforme os direitos assegurados ao consumidor.

Caso seja necessário, também procurarei o PROCON e os demais meios legais cabíveis para solucionar a situação.

Possuo nota/comprovante da compra, fotos do produto, conversas com a assistência técnica e a *****, que comprovam todo o ocorrido.

Espero que, após esta reclamação, a Cacique Home Center finalmente assuma a solução do problema e faça a substituição do produto com urgência.