Atraso Excessivo na Confecção e Entrega de Quadro Decorativo
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
22/12/2025 às 10:15
ID: 235542987
Pessoal, preciso de uma ajuda. No dia 11/11/2025 efetuei a compra de um quadro cocar da empresa, do modelo em anexo, somente no vidro. Me informaram que o prazo de confecção seria de 10 a 15 dias úteis, que já passou faz tempo. No dia 09/12 me informaram que estaria sendo finalizado naquela semana, mesmo com o prazo vencido. Não foi. No dia 15/12 me informaram que ficaram 4 dias sem produção por falta de energia e que seria finalizado até aquela semana. Hoje me informaram que ficaria pronto entre hoje e amanhã. Não sei se vão cumprir o prazo, já não dá mais pra empurrar o prazo desse jeito então achei prudente registrar essa reclamação. Por conta desse atraso todo estou desconfiado de que não vou receber minha encomenda, fora que achei que teria uma parede decorada para as festas de fim de ano, já que comprei dia 11/11, hoje já passou mais de 40 dias da compra e sequer finalizaram a encomenda. Espero que consigam me ajudar para eu receber a mercadoria, já que a frustração não vai ter jeito mesmo.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 08:50
Thiago nós tivemos imprevistos sim
Devido a queda de energia , não o deixamos de responder em momento algum pelo contato que teve conosco , o seu pedido foi entregue , explicamos a situação sobre o seu pedido onde colocamos os prints da tranportadora que não havia feito o reconhecimento e estávamos aguardando ! E o seu pedido foi entregue conforme combinado
Réplica da empresa
19/02/2026 às 08:51
Previsão de entrega: 14/01/26
Recebida para transporte
09/01 16:01
DOCUMENTO DE TRANSPORTE EMITIDO -
CT-e autorizado com 1 volume e 16 Kg.
09/01 22:21
DOCUMENTO DE TRANSPORTE EMITIDO -
MERCADORIA RECEBIDA PARA TRANSPORTE (SSW WebAPI Parceiro).
A caminho
09/01 21:21
SAIDA DE UNIDADE -
Saida da unidade GUARULHOS em 09/01/26, 21:21h. Previsao de chegada na unidade SAO PAULO em 09/01/26, 22:20h.
12/01 09:12
SAIDA DE UNIDADE -
Saida da unidade GUARULHOS em 12/01/26, 09:12h. Previsao de chegada na unidade SAO PAULO em 12/01/26, 10:11h.
12/01 09:44
CHEGADA EM UNIDADE DE TRANSBORDO -
Chegada na unidade SAO PAULO em 12/01/26, 09:44h.
12/01 09:44
CHEGADA EM UNIDADE DE TRANSBORDO -
Chegada na unidade SAO PAULO em 12/01/26, 09:44h.
Saiu para entrega
13/01 10:02
SAIDA PARA ENTREGA -
SAIDA PARA ENTREGA (SSW WebAPI Parceiro).
Entregue
13/01 15:18
MERCADORIA ENTREGUE -
MERCADORIA ENTREGUE (SSW WebAPI Parceiro) Comprovante registrado no SEFAZ-SP - Protocolo: ***** - 28/01/26 21:06 (cte.fazenda.go
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 11:19
Pelo menos recebi a encomenda. Indico? Não
Compraria de nov? Não
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5