Compra não recebida e sem código de rastreio após contato repetido com o vendedor

O pedido do cliente foi enviado e adicionado o rastreio ao site , o mesmo. Aí viu que tinha sido adicionado e encaminhamos ao seu whats e o produto encontra se em quase fase de entrega ! Se trata de muitos envios e temos que separar rastreio de site , rastreio de pedidos via WhatsApp e temos setor para ser feito isso , quando um cliente exige o código não conseguimos mandar de imediato pois temos que separar e assim que separado no caso dela foi feito pelo site e adicionado antes desta reclamação