O que aconteceu
Realizei uma compra na Cactu em 19/08/2026, *****, no valor de R$ 679,99, referente a um New Balance 9060 Black Cat, tamanho 39.
Passados mais de 40 dias da compra, o produto continua sem ser entregue.
Para piorar a situação, enquanto o próprio site da Cactu apresenta o pedido simplesmente como Em Trânsito, ao consultar o código de rastreamento nos Correios (LZ463328990CN), descubro que a encomenda está Aguardando Pagamento, com informação expressa de que existem tributos e/ou taxas a serem pagos para que o objeto possa seguir para distribuição.
Ou seja: paguei R$ 679,99 por um produto, aguardei mais de um mês e agora descubro que, além de não receber a mercadoria, ainda existe uma cobrança adicional impedindo a entrega.
Isso é absolutamente inadmissível.
Quando um consumidor realiza uma compra, ele precisa saber de forma clara, ostensiva e inequívoca qual será o preço final da operação, de onde o produto será enviado, se haverá importação e, principalmente, se existe possibilidade de cobrança adicional de tributos ou taxas.
Não é razoável que o consumidor descubra isso somente depois de pagar, esperar semanas e consultar pessoalmente o sistema dos Correios.
E há outro ponto extremamente grave: o site da Cactu continua apresentando o pedido genericamente como Em Trânsito, enquanto o sistema oficial dos Correios informa que a encomenda não seguirá para distribuição enquanto houver pendência de pagamento.
Então pergunto à Cactu objetivamente:
Quem irá pagar essa tributação?
Se a responsabilidade for da empresa, quero a regularização IMEDIATA e o prosseguimento da entrega, sem qualquer custo adicional para mim.
Se a Cactu entende que o consumidor deve pagar esse valor, quero que a empresa demonstre onde, antes da conclusão da compra, informou de maneira clara e destacada que o produto seria importado e que eu poderia ser obrigado a arcar com tributação adicional.
Não aceitarei simplesmente uma resposta padronizada dizendo para aguardar, porque já esperei tempo suficiente.
EXIJO UMA SOLUÇÃO CONCRETA:
1. Pagamento/regularização imediata de qualquer tributo ou taxa necessária à liberação da mercadoria, sem custo adicional para mim, e conclusão da entrega; OU
2. Cancelamento imediato da compra e restituição integral dos R$ 679,99, caso a empresa não consiga entregar o produto nas condições contratadas.
Solicito ainda que a Cactu informe por escrito e objetivamente o prazo real para resolução.
Caso a empresa permaneça inerte ou tente simplesmente transferir ao consumidor um custo que não foi devidamente informado antes da contratação, registrarei a ocorrência também nos órgãos oficiais de defesa do consumidor, além de avaliar as demais medidas cabíveis para recuperação integral do valor pago.
Eu não quero desculpas genéricas. Quero solução.
A experiência até aqui é extremamente frustrante: produto pago, mais de 40 dias de espera, mercadoria não entregue e uma cobrança tributária descoberta somente por meio da consulta aos Correios.
Aguardo manifestação imediata da Cactu.
Pedido: #2703
Data da compra: 19/08/2026
Valor: R$ 679,99
Situação nos Correios: Aguardando pagamento de tributos e/ou taxas