Não recebi meu tênis de R$579,99 e não consigo contato com a empresa

Comprei pelo site dia 04/09 um tênis de 579,99 e até hoje não chegou e não consigo falar com ninguém da empresa

Já

Mandei várias mensagem pelo

WhatsApp e ninguém responde

Preciso saber se tenho pagar taxação e não tenho contato com ninguém