Pipoqueira queimou com pouco uso e empresa nega garantia

Boa tarde,
Em relação à pipoqueira do cliente, informamos que foi concedida garantia contratual de 4 meses para defeitos de fabricação. A nota fiscal foi emitida em 14/02/2026, de modo que esse prazo de garantia já se encerrou.
Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, art. 26, II) prevê garantia legal de 90 dias para produtos duráveis. Assim, a garantia concedida pela empresa é superior ao prazo mínimo previsto em lei.
A fim de resolvermos o problema do cliente oferecemos a compra de um novo motor, o acesso à imagem da panela obtivemos apenas agora, pela imagem nos parece mau uso, por conta da queima do teflon.
Ainda assim, visando prestar o melhor atendimento ao cliente, disponibilizamos nossa assistência técnica para avaliar o equipamento e identificar a causa do defeito. Somente após a análise técnica será possível verificar se o problema decorre de defeito de fabricação (vício), desgaste natural, instalação inadequada, alimentação elétrica incorreta ou outro tipo de mau uso.
Colocamo-nos à disposição para fornecer uma etiqueta de logística reversa para envio do equipamento para análise. Após a avaliação técnica, será emitido um laudo contendo a conclusão da análise.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será avaliado a adoção de medidas cabíveis para solucionar o problema. Caso seja identificado que o defeito decorreu de mau uso ou de situação não coberta, será apresentado orçamento para o reparo, cuja aprovação ficará a critério do cliente, sem qualquer compromisso. Nessa hipótese, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Por fim, ressaltamos que a pipoqueira possui etiqueta com os canais de atendimento do nosso SAC, e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

Em nenhum momento foi oferecida a levar na assistência técnica !
Como queima a panela ??? Não tem como ser mal uso! Nem que se deixasse a resistência ligada era para acontecer isso!
Exigi que resolvam meu problema pois a pipoqueira foi usada no máximo 5vezes!
Um prejuízo absurdo, ainda fiquei sem pipoca durante o evento ! Causando dano ao meu contrato com a prefeitura!

Boa tarde,
Oferecemos o envio para assistência técnica em resposta ao Mercado Livre, temos os históricos aqui e também diretamente por aqui.
Nossa proposta segue de pé conforme última resposta no Reclame aqui, para avaliação técnica preciso que esteja de acordo com as condições apresentadas, reforçamos que após a avaliação técnica, será emitido um laudo contendo a conclusão da análise.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será avaliado a adoção de medidas cabíveis para solucionar o problema. Caso seja identificado que o defeito decorreu de mau uso ou de situação não coberta, será apresentado orçamento para o reparo, cuja aprovação ficará a critério do cliente, sem qualquer compromisso. Nessa hipótese, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

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