Reclamação sobre devolução e reembolso de testador de ouro e platina AuRacle Pro

A GO TECH EQUIPAMENTOS LTDA. vem a público prestar todos os esclarecimentos pertinentes à manifestação registrada nesta plataforma, reiterando seu compromisso histórico de atuação com transparência, respeito aos consumidores e estrita observância da legislação vigente.

Em relação à alegação de ausência de documento fiscal, cumpre retificar de imediato tal afirmação: a venda foi regular e tempestivamente acobertada pela Nota Fiscal Eletrônica n *****, Série 2, emitida em 24/07/2026, sob a Chave de Acesso n ***** e Protocolo de Autorização de Uso n *****. O respectivo Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) acompanhou fisicamente o produto, afixado na parte externa da embalagem despachada via Sedex com Aviso de Recebimento. A cópia digital segue plenamente à disposição para reenvio caso solicitado.

A empresa reconhece integralmente a relevância da prerrogativa de reflexão assegurada no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor nas contratações realizadas à distância. Essa garantia tem por escopo propiciar ao comprador a verificação visual e funcional da compatibilidade do produto com suas expectativas, compensando a ausência do exame físico prévio da mercadoria.

Todavia, o direito de desistência não se confunde com autorização para utilização produtiva, desgaste químico ou depreciação material do bem às expensas exclusivas do fornecedor. O exercício da prerrogativa legal pressupõe a devolução da coisa em seu estado original de conservação, viabilizando o efetivo retorno das partes ao estado anterior à avença.

Conforme estabelecem os artigos 187 e 422 do Código Civil, o exercício de qualquer prerrogativa jurídica encontra balizas inafastáveis nos deveres de boa-fé objetiva, probidade e equilíbrio contratual, configurando excesso manifesto impor à fornecedora a absorção integral de avarias decorrentes do uso inadequado do instrumento.

O equipamento testador eletrônico de metais AuRacle Pro foi originalmente despachado em perfeito estado de novo, devidamente lacrado e com expedição rigorosamente conferida.

Conforme laudo técnico emitido após a devolução física do produto em 05/08/2026, constatou-se que a sonda/caneta de medição retornou severamente manchada, com corrosão na ponta e sinais profundos de atrito por contato prolongado com reagentes químicos e ácidos. A própria documentação fotográfica fornecida durante as tratativas evidenciou a manipulação direta do aparelho com agentes corrosivos sem a observância das cautelas mínimas de preservação da base e do sensor.

Ressalte-se que, muito embora o contato inicial tenha ocorrido em 27/07/2026, a postagem da encomenda para devolução somente foi realizada em 04/08/2026. A sonda de leitura eletroquímica é componente consumível de altíssima precisão e, uma vez oxidada e impregnada por reagentes, perde por completo as condições estéticas e operacionais de unidade nova, tornando-se inviável para revenda.

O custo exclusivo para substituição da referida sonda avariada perfaz o montante de R$ 2.500,00.

Pautada na lealdade e na busca de solução conciliatória, a GO TECH EQUIPAMENTOS LTDA. reafirma a proposta já formalizada nos autos da reclamação administrativa perante o PROCON/SP (CIP n *****/2026):

a) Cancelamento definitivo da compra do equipamento AuRacle Pro no valor total de R$ 7.200,00;

b) Abatimento estrito do prejuízo material gerado pela avaria da sonda de medição, correspondente ao custo da peça de reposição no valor de R$ 2.500,00;

c) Reembolso imediato do valor líquido de R$ 4.700,00 em favor do consumidor via transferência bancária/PIX.

A retenção pretendida não constitui penalidade, mas estrita recomposição do dano emergente suportado no componente deteriorado, preservando-se a higidez das relações contratuais e a justa solução do caso.

A equipe de atendimento da Reclamada permanece à total disposição por meio de seus canais formais de comunicação para ultimarem os dados bancários e efetivarem a conclusão da restituição na forma proposta.

São Paulo/SP, 31 de agosto de 2026.

GO TECH EQUIPAMENTOS LTDA.

Departamento Jurídico e de Relacionamento com o Consumidor

Agradeço o posicionamento da empresa e considero esclarecida a questão referente à emissão da nota fiscal.

Entretanto, a reclamação permanece não resolvida.

A própria empresa reconhece que a compra foi realizada à distância, que comuniquei minha intenção de devolução em 27/07/2026 e que é aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

É importante esclarecer, porém, que em 27/07 não ocorreu apenas um contato inicial. Naquele mesmo dia, imediatamente após receber e testar o equipamento, solicitei expressamente sua devolução.

A postagem ter ocorrido posteriormente não decorreu de uma decisão minha de permanecer utilizando livremente o equipamento. Após meu pedido de devolução, o vendedor inicialmente recusou o cancelamento por o produto ter sido aberto e utilizado e, mesmo já ciente da minha intenção de devolvê-lo, solicitou vídeos e orientou a realização de novos testes e procedimentos. Posteriormente, o caso foi encaminhado ao jurídico e somente então recebi as orientações para envio do produto.

Portanto, não concordo que toda e qualquer condição posteriormente constatada na sonda possa ser simplesmente atribuída a mim para justificar uma retenção de R$ 2.500,00.

Também não foi apresentada, até o momento, comprovação documental do efetivo custo de R$ 2.500,00 da sonda, como nota fiscal de aquisição, orçamento da peça ou outro documento que demonstre objetivamente esse valor e a necessidade de sua substituição integral.

Ressalto ainda que o equipamento está em poder da Go Tech desde 05/08/2026. Portanto, atualmente a empresa permanece tanto com o produto quanto com a integralidade dos R$ 7.200,00 pagos.

Não aceito a retenção de R$ 2.500,00 nem considero a proposta de R$ 4.700,00 solução integral da reclamação.

Mantenho meu pedido de cancelamento com restituição integral dos R$ 7.200,00, além do ressarcimento dos R$ 27,60 gastos para realizar a devolução, sem prejuízo da atualização legal cabível.

Permaneço disponível para uma solução amigável e integral da questão.

Boa tarde. O equipamento foi recebido pela empresa em 05/08/2026 e, na análise técnica, constatou-se que a sonda/caneta de medição apresentava manchas severas, corrosão e sinais de uso prolongado com substâncias químicas. As evidências demonstram que o produto foi enviado novo, lacrado e em perfeito estado, sendo o dano decorrente da utilização inadequada.

A empresa reconhece o direito de arrependimento, mas sustenta que este não autoriza o uso que descaracterize o produto ou cause sua depreciação. O custo de substituição da sonda é de R$ 2.500,00.

Estamos dispostos a resolver amigavelmente desde que concorde que foi mau uso do produto e no abatimento da caneta.

Temos orçamento da mesma e podemos lhe enviar.

A empresa se dispõe a restituir R$ 4.700,00, correspondente ao valor pago de R$ 7.200,00, descontado o prejuízo comprovado, requerendo o arquivamento da reclamação. Ficando dessa maneira bom para ambas as partes.

Solicitamos amigavelmente e cordialmente que aceite a proposta. GO TECH EQUIPAMENTOS LTDA.

Departamento Jurídico e de Relacionamento com o Consumidor.