Cobrança indevida para reativação de licença vitalícia

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Apucarana - PR

10/01/2023 às 13:43

ID: 157164909

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou o sócio administrador da Empresa Archimetrum Engenharia e Arquitetura, de Apucarana, Paraná. Formatei meu computar e conforme procedimento padrão determinado pela empresa desde a compra da licença, fiz o procedimento para reativação da licença, no entanto não funcionou. Em contato com a empresa, fomos informados que a empresa resolveu, por conta própria, sem acordar conosco e sem prévio aviso, alterar o sistema de reativação da licença e passou a cobrar para isto, o que nunca foi previsto em contrato de compra do produto. Já está fazendo quase 90 dias que estou impossibilitado de utilizar o produto que paguei (licença vitalícia), sem retorno de resolução do problema e me gerando prejuízos financeiros. Já solicitei por telefone um parecer da empresa a quase 60 dias, mas até o momento não tive retorno. Vejo nesta situação que a empresa esta me forçando a adquirir uma nova licença que não estou precisando, inventando novos custos de uma licença vitalícia já paga integralmente, custos que nunca foram previstos ou informados, com a alegação que é antiga (*******).
Conforme dicionário, segue o significado da palavra VLITALÍCIO:
1.que dura ou é destinado a durar a vida toda.
2.que tem a garantia legal ou estatutária da vitaliciedade.

Número da licença: 9D01-E2*******-705E-A6*******

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Resposta da empresa

24/01/2023 às 08:31

Boa tarde Sr. Marcelino.

Respondemos todas as suas dúvidas quanto ao novo processo de ativação determinado pelo fabricante do software, por e-mail. Inclusive o processo já foi realizado conforme contrato por sua empresa, finalizando assim o suporte.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

25/01/2023 às 13:52

Minhas dúvidas e nem o problema foram resolvidos. Até o momento, para eu ter acesso ao meu programa vitalício, que já tinha sido pago integralmente, tive que pagar novamente uma taxa abusiva que nunca foi mencionada ou firmada em contrato. Aguardo uma solução do problema pela empresa para que não tenha que pagar eternamente por um produto que era pra ser vitalício.

Réplica da empresa

25/01/2023 às 14:15

Prezado Marcelino,

Conforme já detalhamos por telefone, whatsapp e e-mail. As suas cópias estão descontinuadas e não há mais garantias.
Prestamos o serviço para modificar a forma de ativação do sistema OFF-LINE para ON-LINE. Desta forma foi possível ativar a referida licença em outro computador.
Lembramos que não é aconselhado a utilização do Windows 10 ou superior, evitando assim problemas de compatibilidade.
Para evitar futuras ocorrências deste tipo, sugerimos seguir o procedimento do link a seguir. Antes de trocar ou formatar os computadores que estejam com licenças offline.

https://*******

Réplica do consumidor

25/01/2023 às 14:26

Como pode um produto vitalício ser descontinuado e perder a garantia? Como pode um produto vitalício já pago integralmente necessitar de novos pagamentos para poder ser utilizado?