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Não consigo reinstalar minha licença GstarCAD PRO 2020 após formatação

Cadalist

cidade: Brasília

O que aconteceu

Adquiri para minha empresa em 07 de maio de 2020 uma licença, do GstarCAD PRO 2020, onde a empresa de software afirmava que a licença seria definitiva. O Contrato é o de numero 464.

desde o mes de agosto, quando tive que formatar meu equipamento, não consegui reinstalar o produto, pois quando após a instalação insiro a minha chave, o sistema afirma que a chave não e valida, já foram feitas varias solicitações para o suporte técnico via whattsapp, e me disponibilizam o acesso de mais trinta dias como Trial, pois os desenvolvedores não atualizaram a minha chave ainda. Não tenho mais como aguardar, pois dependo deste software para abrir arquivos que são base para trabalhos existentes.