Reclamação não resolvida

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Florianópolis - SC

01/04/2015 às 11:04

ID: 12505699

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Resido em Florianópolis e sou assíduo comprador do Halls XS mentho-lyptus sem açúcar, alias, um dos poucos produtos no mercado sem açúcar.

Nesta minha regularidade de poder pegar no expositor o produto que desejo, descobri que desavisadamente havia pego 4 caixas de Halls Mini (produto rico em açúcar), e ao colocar na boca as primeiras duas balas da embalagem aberta, percebi de imediato que se tratava de açúcar.

A semelhança absurdamente grande entre as duas embalagens favoreceu o equivoco.

Como sou diabético e o consumo da sacarose me é absolutamente vedado e perigoso, gostaria de saber se existe a possibilidade de mudança na embalagem do Mini, já que este, ao menos em minha cidade é produto novo. Minha desconfiança é de que a semelhança de embalagem é proposital, pois o Halls XS mentho-lyptus sem açúcar é disparado o mais vendido da categoria. Não seria a similaridade de embalagem a forma de colocar outro produto não tão popular, e mais barato, já que a sacarose é bem mais barata que o acessulfame de potássio para fazer os caramelos?

Atte

Jorge Fernandes

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Resposta da empresa

08/04/2015 às 14:24

Informamos que encaminhamos um e-mail ao consumidor, com os devidos esclarecimentos. Estamos à disposição pelo telefone *******7041940 de Seg à Sex das 08:00h às 20:00h

Cordialmente,

Serviço de Atendimento ao consumidor Mondelez Brasil.

Consideração final do consumidor

08/04/2015 às 14:42

A empresa fez contato de forma rápida e esclarecedora, e também se dispôs a avaliar a consideração feita.
Como, sob o meu ponto de vista, a alteração visual da embalagem é importante para as pessoas com restrição ou proibição da ingestão de sacarose, minha nota não poderá ser superior a 7, até que se efetivem providencias para minimizar as possibilidades de equivoco na compra do produto.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7