Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], falta de suporte, ausência de nota fiscal e cobranças abusivas, beirando a [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Bruno,

Sentimos muito pela experiência relatada e pela percepção negativa em relação ao atendimento.

Após análise do caso, identificamos que o serviço foi inicialmente solicitado como uma remoção em via pública. Destacamos que, durante a solicitação, o aplicativo realiza perguntas sobre as condições do local e do veículo e, com base nessas informações, o valor é calculado e apresentado previamente ao usuário.

No entanto, no momento da execução, o profissional constatou que a motocicleta se encontrava em subsolo, condição diferente da informada inicialmente. Esse tipo de alteração impacta diretamente na complexidade do atendimento e pode gerar custos adicionais, devido à necessidade de maior tempo e esforço para a realização do serviço. Esse ajuste foi informado durante o atendimento, com os devidos esclarecimentos por nossa equipe, que prestou suporte ao longo da ocorrência.

Sobre a nota fiscal, esclarecemos que a plataforma atua conectando usuários a profissionais de auto socorro, sendo a emissão da NF de responsabilidade do profissional contratado para realização do serviço. Ainda assim, acompanhamos o seu caso, e a nota fiscal foi solicitada e enviada no dia 27/05/2026.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua da experiência dos usuários.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento