Guincho não compareceu, suporte ineficiente e informações incorretas no aplicativo.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/01/2026 às 21:26
ID: 238555707
Não é uma empresa, é um APP que não funciona. O Guincho aceitou e não apareceu, não tem o telefone do motorista e o Suporte por whatssapp não funciona. Eles atendem, mas não resolvem nada, demoram de mais e nada de solução e apesar de terem o mapa com a localização do Guincho e eu tb ver o mapa no APP eles mentem falando que o guicho esta em outro local. Não recomendo por nada no mundo, é um desastre total.
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Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 12:37
eles não são capazes de nada, nem de enviar o guincho, nem de falar com o motorista, nem de responder uma reclamação feita, são completos incapazes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 10:25
Olá, Sr. Cleiton.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir analisar o ocorrido.
Lamentamos pelo transtorno relatado durante a solicitação do atendimento. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração, especialmente quando há expectativa de chegada do prestador e ocorrem imprevistos no atendimento.
De acordo com a verificação realizada, houve um desencontro no trajeto do profissional inicialmente direcionado ao chamado, o que acabou impactando o andamento do atendimento. Nossa equipe chegou a oferecer a busca por outro prestador disponível na região para realizar o serviço com uma nova previsão de chegada, porém, diante da insatisfação com o ocorrido, o chamado acabou sendo cancelado naquele momento.
Ressaltamos que a plataforma realiza diariamente diversos atendimentos em diferentes regiões, e situações como a relatada não representam o padrão que buscamos oferecer aos usuários.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar o funcionamento do aplicativo e garantir informações cada vez mais precisas, além de respostas mais ágeis e eficientes em nossos canais de atendimento.
Seu relato é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e seguir evoluindo nossos processos e a experiência dos usuários em nossa plataforma.
Pedimos também desculpas pela demora em registrar nosso retorno por este canal. Na época da publicação ainda não realizávamos o acompanhamento ativo desta plataforma, processo que foi posteriormente estruturado para garantir respostas e acompanhamento mais próximos aos usuários.
Seguimos atentos aos relatos recebidos neste canal, pois eles contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo da experiência dos usuários em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cadê Guincho