Cadê Guincho

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

22/06/2026 às 11:10

ID: 252014191

No dia ***** por volta das ***** solicitei o guincho pelo APP para carregar minha moto uma scooter Citycom 300I, seria minha primeira vez usando o serviços deles, escolhi uma guincheiro pelo preço de R$ 230,00, seria um trajeto de 26 KM, estava na entrada da anhanguera, depois de quase 40 min e nada do guincheiro aceitar , o ***** da empresa me ligou falando que iria me auxiliar, que era para eu cancelar a solicitação pelo app, assim fiz, ele fez a solicitação com o mesmo guincheiro que eu havia escolhindo pelo mesmo preço, informava na plataforma que seria uma Saveira, depois de quase 2 horas esperando ele chegou com uma Kangoo, totalmente diferente do que veícuo que estava informando app, ele questionou se a bolha da moto sairia, eu neguei, pois daria muito trabalho, tive qe auxiliar ele a "Tentar" colocar a moto no veiculo, o que claramente não deu certo, pois o baú era muito baixo, ele pediu para tentar colocar ela de ré, o que novamente eu precisei ajudar a fazer, e novamente a moto não coube, e ainda quebrou a carenagem do radiador da moto, tirei fotos do dano e do veiculo, e informei novamente o Sr. ***** pelo Whatssap, e para minha surpresa, eles ligaram na mesma hora para o guincheiro, enquanto ele ainda estava no local, me colocando em risco grave, caso o guincheiro quisesse tirar satisfação, eu estava em um local ermo, e longe de casa, mostrando uma enorme falta de respeito com o cliente, e falta de processos de gestão de risco.
Para minha sorte o guincheiro foi muito educado e falou que veria o que poderia fazer para resolver o meu problema, mas ainda sim eu estava sem guincho, e já era quase *****, e nada de guincho, pq eles estava buscando serviços com o mesmo valor que escolhi, mostrando novamente falta de respeito e gestão de crise, nesse caso eles deveriam ter acionado o guincho mais próximo independente do valor, e pago a diferença de valor, mas não fiquei sem guincho, com a moto danificado, e se nem amparo deles, nunca mas irei usar esse APP, e não indico ninguém a usar, não tem respeito pelo cliente, não sabem fazer gestão de crise, e são totalmente inapto para solucionar o problema do cliente, fiquei mais de 4 horas no local, até que consegui um guincho particular pelos mesmos R$200,00 desinstalei o app deles, péssima primeira experiencia, péssimo atendimento ao cliente.
Agora estou na esperança do guincheiro honre sua palavra e pague o dano, nesse momento só me resta isto, mas caso não se resolva até ***** irei entrar no tribuna de pequenas causas para conseguir o que é meu de direito.

Mas péssima experiência, não indico ninguém a usar.