Reclamação formal bloqueio indevido de cadastro e cobrança abusiva
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 19:02
ID: 243673251
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um grave problema ocorrido com a plataforma Cade Guincho.
Após solicitar um serviço por meio do aplicativo, foi informado um valor específico, o qual aceitei e paguei integralmente conforme orientação da própria plataforma. Possuo comprovante de pagamento e registro (print) do valor apresentado no aplicativo no momento da contratação. e no final do serviço.
No entanto, após a confirmação do pagamento, houve uma tentativa indevida de cobrança adicional por parte do guincheiro, em desacordo com o valor previamente informado. Trata-se de uma clara falha de comunicação interna entre a plataforma e o prestador de serviço, da qual não posso ser responsabilizado como consumidor.
Para minha surpresa, em vez de solucionarem o problema de forma adequada, meu cadastro foi bloqueado injustamente, mesmo tendo cumprido com minha obrigação de pagamento conforme as condições apresentadas.
Ressalto que tal conduta pode configurar violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos seguintes pontos:
Cobrança indevida e alteração unilateral de preço após a contratação;
Falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC);
Prática abusiva (art. 39 do CDC);
Direito à informação clara e precisa (art. 6, III do CDC).
Diante disso, solicito:
O desbloqueio imediato do meu cadastro;
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Garantia de que não serei prejudicado por falhas internas da plataforma;
Eventual retratação pelo transtorno causado.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que poderei buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, TJ demais vias legais cabíveis.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:38
Sr. Fábio,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar detalhadamente o ocorrido. Entendemos a importância de uma experiência transparente e lamentamos qualquer desconforto causado durante o atendimento.
Após análise do caso, verificamos que o serviço foi solicitado, aceito e pago conforme o valor exibido no aplicativo.
Durante a execução, o profissional informou a necessidade de cobrança de Hora Parada, em razão do período em que permaneceu no local aguardando a liberação do veículo. Trata-se de uma prática comum no segmento, especialmente em atendimentos realizados em pátios e leilões, onde o profissional permanece à disposição, impossibilitado de atender outros chamados.
Compreendemos o seu posicionamento quanto a esse período e, diante do impasse no momento do atendimento, o profissional optou por concluir o serviço considerando apenas o valor inicialmente apresentado, sem a efetivação de qualquer cobrança adicional.
Destacamos que a cobrança de Hora Parada é prevista para situações como esta, sendo devida quando o profissional permanece à disposição aguardando a liberação do veículo. Neste caso específico, o profissional optou por não realizar a cobrança.
Para evitar situações semelhantes no futuro, orientamos que o acionamento do guincho seja realizado após a liberação total do veículo.
Informamos que seu acesso à plataforma já foi restabelecido.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cadê Guincho
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 22:54
Prezados,
A resposta de vocês não procede com a realidade do atendimento realizado.
O guincheiro NÃO teve qualquer tempo de espera no local. Não havia fila, não houve atraso na liberação do veículo e o serviço foi executado de forma imediata. O único trabalho realizado foi entrar no pátio, carregar a van que já havia sido corretamente informada como veículo de carga e colocar no caminhão. Nada além disso.
Portanto, não existe absolutamente nenhum fundamento para tentativa de cobrança de hora parada. Essa alegação é indevida e não condiz com o que realmente ocorreu.
Além disso, é importante destacar que quem aguardou além do previsto fui EU. O tempo estimado de chegada era de 27 minutos, porém o profissional levou cerca de 50 minutos. Ou seja, se existe algum tipo de compensação por tempo excedente, ela deveria ser aplicada ao cliente, e não o contrário.
A postura de vocês demonstra falta de transparência e negligência na condução do atendimento. Esse tipo de prática compromete totalmente a confiança na plataforma.
Diante disso, exijo uma retratação formal reconhecendo que não houve qualquer tempo de espera que justificasse cobrança adicional.
Informo também que não tenho mais interesse em utilizar a plataforma. Solicito o cancelamento definitivo do meu cadastro.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
23/03/2026 às 08:36
Sr. Fábio, Bom dia!
Sentimos que a sua experiência com a plataforma não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que nossa análise foi baseada nas informações registradas no atendimento.
De todo modo, entendemos a sua percepção sobre o ocorrido e respeitamos o seu posicionamento. Conforme informado anteriormente, o atendimento foi finalizado sem a aplicação de qualquer cobrança adicional.
Lamentamos a divergência no tempo de chegada em relação à estimativa apresentada. Seguimos trabalhando para aprimorar essa experiência.
Para a exclusão do seu cadastro, pedimos a gentileza de enviar um e-mail para [email protected]
, solicitando a remoção dos seus dados. A solicitação deve ser realizada a partir do e-mail cadastrado na plataforma. Após o processamento, você receberá a confirmação por meio de resposta da nossa equipe.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cadê Guincho
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 16:30
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa cade Guincho.
Infelizmente, o serviço não atendeu às expectativas e o problema que motivou a solicitação não foi resolvido de forma adequada. Além disso, a equipe demonstrou falta de preparo técnico e dificuldade no atendimento ao cliente, o que acabou gerando ainda mais transtornos durante o processo.
Em situações como essa, espera-se profissionalismo, agilidade e capacidade de solução, especialmente considerando a natureza do serviço, que muitas vezes envolve urgência. No entanto, esses pontos deixaram a desejar.
Sugiro que a empresa invista na capacitação de seus profissionais e na melhoria do atendimento ao cliente, para evitar que outros consumidores passem pela mesma experiência negativa.
Não recomendo o serviço com base na minha experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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