Solicito o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral de R$ 635,26, sem condicionamento ao retorno de uma mercadoria que nunca recebi.

Em 27/07/2026, efetuei pagamento via Pix no valor de R$ 635,26 à Cadeira Escritório IND, referente à compra de uma peça de reposição para cadeira gamer.

Apesar do pagamento, o produto nunca foi entregue. A NF-e n 004.031 foi emitida posteriormente, em 13/08/2026.

A empresa forneceu o código de rastreamento 615446495. Ao consultar a Jadlog, apareceu a remessa *****8597, cujo último registro informava, em 14/08/2026, que o produto havia sido entregue em um ponto Jadlog. Essa informação nunca correspondeu à entrega no meu endereço.

Diante da ausência de entrega, abri manifestação diretamente na Jadlog, protocolo #6950110. A transportadora informou que necessitava de um código de rastreamento de 14 dígitos, iniciado por 1008, 1810, 1811 ou 1812, além de um código de coleta de 9 dígitos. Solicitei essas informações reiteradamente ao fornecedor, mas não obtive solução.

Foram feitas diversas tentativas de atendimento pelo WhatsApp, muitas delas com respostas automáticas. Após mais de um mês sem receber o produto, em 28/08/2026 comuniquei formalmente, por WhatsApp e também por e-mail, que não tinha mais interesse em aguardar a entrega, optando pela rescisão da compra e solicitando a restituição integral dos R$ 635,26.

A própria empresa respondeu reconhecendo que a mercadoria ainda estava em transporte, mas informou que eu deveria aguardar uma tentativa de entrega, recusá-la e somente após o retorno da mercadoria à empresa seria avaliado o reembolso.

Informei expressamente que, caso haja tentativa de entrega, o produto será recusado, pois a compra já foi rescindida. Ressaltei também que a própria NF-e informa que o frete foi contratado pelo remetente (CIF), de modo que a solução do problema logístico com a transportadora deve ser tratada entre o fornecedor e a Jadlog.

Concedi ainda prazo de dois dias úteis para a restituição. Esse prazo terminou em 01/09/2026 e, até 02/09/2026, não recebi o produto, não recebi o reembolso e não houve nova solução apresentada pela empresa.

Minha solicitação é objetiva: cancelamento definitivo da compra e restituição integral dos R$ 635,26 pagos, sem condicionamento ao retorno de uma mercadoria que nunca recebi.