Recebi um ombrelone preto em vez de cinza e não consigo trocar

Olá!

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação com a divergência na cor de um dos Ombrelones recebidos.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que a situação foi comunicada, o caso passou a ser tratado por meio da mediação do Mercado Livre. A solicitação de devolução já está aberta e em andamento dentro da própria plataforma, seguindo os procedimentos estabelecidos pelo Mercado Livre para esse tipo de ocorrência.

No momento, portanto, estamos aguardando a conclusão das etapas da devolução pela plataforma, incluindo a orientação para coleta ou postagem do produto e, posteriormente, o processamento do reembolso conforme as regras do Mercado Livre.

Ressaltamos ainda que as duas caixas estavam identificadas externamente como sendo da cor cinza. Por esse motivo, a divergência da cor de uma das unidades não era identificável externamente no momento do envio.

Reforçamos que não estamos nos omitindo diante da situação. O atendimento está sendo acompanhado através da mediação aberta no Mercado Livre e a solução seguirá o procedimento definido pela plataforma.

Lamentamos novamente o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,

Equipe Cadeiras Brasil Tropical