Insatisfação com atendimento pós-venda e assistência técnica para cadeira ergonômica
Resolvido
Brasília - DF
26/03/2026 às 21:47
ID: 244454065
Venho aqui registrar minha COMPLETA INSATISFAÇÃO com o atendimento PÓS-VENDA da empresa Cadeiras Design, que simplesmente IGNORA o cliente depois da venda concluída.
Adquiri uma cadeira modelo Office Presidente Ergon NR17 (Pedido n *****) em 21/01/2024. Após apresentar problema esse ano, entrei em contato para assistência técnica, fornecendo TODAS as informações solicitadas. Até aí, tudo "normal". O problema começa quando você percebe que o SUPORTE É UM DESASTRE.
Fui orientada a levar a cadeira até o centro de distribuição (ou pagar transporte). Como não tenho como transportar, PAGUEI R$100,00 pelo serviço de retirada ou seja, além do transtorno, ainda precisei PAGAR para ter meu problema analisado.
No dia 03/03/2026 foi feito o recolhimento. No dia 09/03/2026 informaram que o problema provavelmente era no MECANISMO da cadeira e que dariam retorno em breve.
E adivinhem?
NUNCA MAIS RESPONDERAM.
Desde o dia 9 eles NÃO respondem mensagens, NÃO visualizam o WhatsApp, NÃO dão qualquer atualização, NÃO existe canal direto com a assistência. O telefone (*****) é COMPLETAMENTE INÚTIL para esse tipo de situação, pois só direciona para lojas, onde vendedores NÃO SABEM INFORMAR NADA sobre assistência técnica.
Tentei resolver com a gerente (*****) porém ela NÃO resolveu. Tentei com o funcionário *****, ele disse que iria verificar e NÃO RETORNOU MAIS. Tentei pelo WhatsApp mas fui IGNORADA por semanas.
Para piorar, no dia 24/03/2026 a empresa entrou em contato pedindo desculpas pela demora, alegando contratempos internos e PROMETENDO que no dia seguinte (25/03/2026) daria um retorno SEM FALTA sobre o andamento da manutenção.
E mais uma vez:
NÃO CUMPRIRAM.
Hoje, dia 26/03/2026, NÃO RECEBI NENHUMA ATUALIZAÇÃO.
Ou seja, além de NÃO responderem por semanas, quando finalmente entram em contato, fazem uma promessa e SIMPLESMENTE IGNORAM NOVAMENTE.
Isso demonstra TOTAL FALTA DE COMPROMISSO e RESPEITO com o cliente.
Ou seja, a empresa cria um sistema onde você NÃO consegue falar com quem resolve, você NÃO tem retorno e simplesmente fica NO ESCURO.
Isso é um ABSURDO.
Estamos falando de um produto que está em análise desde o início do mês e até agora NÃO HÁ PRAZO, NÃO HÁ POSIÇÃO, NÃO HÁ RESPEITO.
Resumo:
Paguei transporte, entreguei o produto, recebi um diagnóstico inicial e fui COMPLETAMENTE ABANDONADA!!
Caso não haja retorno e solução IMEDIATA, estarei formalizando uma reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, pois a situação já ultrapassou todos os limites de razoabilidade e respeito ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:01
Prezada cliente,
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos sinceramente a experiência que você teve conosco. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que prezamos na Cadeiras Design. Trabalhamos diariamente para oferecer um suporte ágil, transparente e respeitoso, inclusive com um histórico de baixíssimo índice de ocorrências desse tipo.
Infelizmente, tivemos um contratempo pontual envolvendo a pessoa responsável pelo setor no período mencionado, o que impactou diretamente o fluxo de atendimento e acabou gerando a falha de comunicação no seu caso. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a ausência de retorno e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.
Gostaríamos também de reforçar que sua solicitação já foi devidamente tratada e resolvida internamente, e estamos à disposição para qualquer acompanhamento ou necessidade adicional que você possa ter.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e já adotamos medidas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cadeiras Design
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 00:15
Depois de um longo período de espera, a empresa entrou em contato informando que o reparo havia sido realizado, e que enviariam a cadeira em breve. A cadeira foi entregue poucos dias depois, no prazo estabelecido e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8