Atraso Excessivo na Entrega de Cadeiras e Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 20:04
ID: 231650245
Atraso excessivo na entrega de 8 cadeiras falta de retorno e indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei 8 cadeiras na loja Cadeiras Rosa (site: *****) no dia 27 de agosto de 2025. O prazo informado para entrega era de 45 dias úteis, o que significaria recebimento até 31 de outubro de 2025.
No entanto, a entrega ainda não foi realizada até hoje (11 de novembro de 2025).
Já informaram um novo prazo, que também não foi cumprido, e agora não respondem mais às mensagens nem enviam o link de rastreio atualizado.
Trata-se de uma compra de alto valor, e o comportamento da loja gera forte preocupação sobre possível [Editado pelo Reclame Aqui], já que ultrapassou todos os prazos legais e demonstra falta total de transparência e respeito com o consumidor.
Além do transtorno de ficar tantos dias sem as cadeiras em casa, pretendo acionar os órgãos de defesa do consumidor e avaliar medidas de penalização e denúncia formal, caso o problema não seja resolvido imediatamente.
Solicito posicionamento urgente, envio do rastreio válido e entrega imediata do produto, conforme o contrato original.
Numerdo do pedido: ***** (confirmação de pagamento e e-mail anexo)
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:51
Prezada Tatiana,
Boa tarde!
Primeiramente, quero novamente me desculpar sinceramente pelo atraso e pela falta de retorno que você enfrentou nas últimas semanas. Você tem toda razão em estar incomodado(a) e nós assumimos total responsabilidade por essa experiência ruim até aqui.
Conforme passado via whatssssapp e email, a data de envio do produto foi dia 12 de novembro e o envio do link de rastreio na data de 13 de novembro, com previsão de entrega conforme nos passad pela transportadora para 19 de novembro.
Segue abaixo link de rastreio para conferencia:
N nota fiscal *******
https://**************&utm_content=*******&utm_term=rastreio%20rodonaves&gad_source=1&gad_campaignid=*******&gbraid=0AAAAACWa-jPjmOSGiLjkGAqb64imPbyuF&gclid=CjwKCAjwpMTCBhA-EiwA_-Msme_c9fxkmSQMOW3yA1OeLc8StNZnQdCJBYQX9OyxHyszeXh4cE-J6hoC0nYQAvD_BwE
Mais uma vez, nosso muito obrigado pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Qualquer dúvida ou se precisar de ajuda com o rastreamento, estou aqui no WhatsApp*******.
Att,
Jean
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 22:48
O problema foi de fato resolvido, mas a experiência não foi positiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6