Assistência técnica

Olá, Maria! Tudo bem? Espero que sim!

Entendemos sua insatisfação e sentimos pela experiência relatada.

Recebemos seu relato com atenção. Compreendemos que a dificuldade em obter informações sobre uma assistência técnica autorizada, seja pelo site ou pelo telefone, pode gerar transtornos e expectativas não atendidas.

Para que possamos ajudá-la da melhor forma e realizar a ativação/análise de garantia junto ao time responsável, pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada os seguintes dados:

Nota fiscal do produto;
Foto da etiqueta de voltagem com o número de série do aparelho;
Endereço completo.

Assim que recebermos as informações, faremos as verificações necessárias e retornaremos com as orientações adequadas para o seu atendimento.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
O atendimento por esta plataforma ocorre via e-mail, e as respostas são realizadas de forma sequência por ordem de chegada e podemos levar até 4 dias úteis para o retorno. Importante dizer que nosso atendimento é de segunda a quinta-feira das 08:00 às 17:00H e sexta-feira das 08:00 às 16:00H (exceto feriados), por isso as respostas não são imediatas.

Seguimos à disposição.
Equipe Newell Brands.

Olá, Maria! Tudo bem? Espero que sim!

Recebemos sua manifestação com atenção.

Entendemos que possa parecer simples indicar uma assistência técnica, porém, para que a orientação seja correta e efetivamente útil, precisamos obter algumas informações básicas antes de realizar o direcionamento.

Isso ocorre porque o atendimento varia de acordo com fatores como marca, modelo do produto, categoria do item, localidade do consumidor e situação de garantia. Além disso, nem todas as assistências autorizadas atendem todos os produtos da marca, existindo postos especializados em determinadas linhas.

Por esse motivo, solicitamos previamente dados como o modelo do produto, CEP ou endereço completo e, quando aplicável, informações relacionadas à compra e garantia. Essas informações são essenciais para que possamos localizar a assistência mais adequada para o seu caso e evitar um direcionamento incorreto ou que não consiga atendê-la.

No momento do atendimento, os dados necessários para essa consulta não foram disponibilizados, o que impossibilitou a identificação da rede autorizada compatível com o produto e a continuidade da orientação solicitada.

Reforçamos que nosso objetivo era justamente auxiliá-la da forma mais assertiva possível. Permanecemos à disposição para prosseguir com o atendimento assim que recebermos as informações necessárias para a localização da assistência técnica adequada.

Seguimos à disposição.
Equipe Oster.