Chaleira elétrica apresentou o mesmo defeito após troca

Boa tarde, Mara!!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação ao enfrentar novamente o mesmo comportamento com a chaleira elétrica, mesmo após a substituição do produto. Sentimos pela experiência relatada, especialmente por se tratar de uma situação recorrente em um curto período de uso.

Compreendemos o quanto isso gera frustração e impacta sua confiança na marca. Sendo assim, buscaremos uma solução eficaz para seu caso, visto estar no prazo de ativação da garantia com data de compra em 10/02/2026 e data de troca em 27/02/2026.

Gostaríamos de oferecer a opção de trocar por um outro produto de nossa loja, caso você concorde. Compreendemos como é frustrante receber um item com defeito e queremos resolver essa situação da melhor forma possível, sempre prezando pelo nosso bom relacionamento.

Em seu e-mail pessoal enviamos uma proposta de troca e estamos aguardando a sua confirmação para seguirmos com as tratativas de devolução do item com defeito e posteriormente o novo envio.

Ficarei à disposição para ajudá-la no que for necessário!

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente, Milena
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Mara!!

A devolução pode ser feita via postagem, ou se preferir, podemos atender com a coleta do produto via correios no endereço informado anteriormente.

Segue orientações para devolver o produto completo com todos os acessórios gratuitamente para troca pelo modelo escolhido. Olha só:

Vá até uma agência dos correios e apresente o código de postagem enviado em seu e-mail pessoal com validade até 20/06/2026.

Nele, já estão todas as informações necessárias para que o produto seja enviado ao nosso estoque.

Algumas dicas para devolução:

- Você tem a opção de realizar a devolução utilizando a embalagem original ou outra caixa devidamente lacrada e envolta em papel liso, como papel pardo ou plástico de cor lisa. Vale ressaltar que o código isenta apenas o valor do envio, não abrangendo os custos relacionados à embalagem. Portanto, caso haja despesas com embalagens adicionais, esses valores não serão reembolsados. CASO NÃO TENHA NENHUMA DESSAS OPÇÕES, SUGERIMOS QUE VIRE A CAIXA DO PRÓPRIO PRODUTO NO AVESSO.
Recomendamos, por esse motivo, a utilização das opções sugeridas para otimizar o processo de devolução.
- O produto precisa estar com todas as peças e acessórios originais e devidamente embalado para transporte.
- Não esqueça da nota fiscal! Ela precisa estar do lado de fora do pacote.
- Se programe para ir até os correios no prazo de 15 dias.
- Anote o número da autorização de postagem na embalagem.

Vale lembrar que, caso não houver a postagem neste prazo entendemos que você está abdicando do direito de atendimento do produto em nossa Fábrica.

Você tem a opção de realizar a devolução utilizando a embalagem original ou outra caixa devidamente lacrada e envolta em papel liso, como papel pardo ou qualquer papel, ou plástico de cor lisa. Vale ressaltar que o código isenta apenas o valor do envio, não abrangendo os custos relacionados à embalagem. Portanto, caso haja despesas com embalagens adicionais, esses valores não serão reembolsados.

***Após a postagem favor nos retornar com o comprovante de postagem através desse atendimento e aguardar nosso retorno por aqui.***

A troca ocorre mediante postagem do produto. É necessário a devolução em sistema para a liberação da troca.

Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.