defeito airfreyer

Olá, Ketry!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.

Sentimos pela experiência relatada e queremos analisar o ocorrido para identificar a melhor forma de auxiliá-la. Para isso, será necessário realizar a abertura e ativação da garantia, para que o nosso time responsável possa avaliar o caso conforme os procedimentos do fabricante.

Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada os seguintes dados:

Nota fiscal do produto;
Foto da etiqueta de voltagem com o número de série da Air Fryer;
Endereço completo com cep.

Caso não tenha a nota fiscal por se tratar de um presente, informe essa situação na mensagem privada para que possamos verificar as possibilidades de atendimento.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso atendimento, pois múltiplos envios fazem com que a ******* ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.

Seguimos à disposição.
Equipe Oster

eu não consigo anexar fotos por aqui da etiqueta porém ela é 110 volts e meu cep é ***** e eu não tenho a nota porém sou deficiente física não consigo levar pra assistência não então peço que efetua a troca

Olá, Ketry!

Recebemos seu retorno com atenção e entendemos as dificuldades que você relatou.

Queremos analisar o seu caso e buscar a melhor forma de auxiliá-la. Para facilitar o envio das informações necessárias, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada o seu número de WhatsApp. Assim, poderemos entrar em contato por esse canal para orientá-la sobre o envio dos dados e dar continuidade ao atendimento.

Se possível, informe também por mensagem privada o seu endereço completo. *****

Assim que recebermos essas informações, daremos prosseguimento à análise do seu caso.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.

Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso atendimento, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.

Seguimos à disposição.
Equipe Oster

meu watts é *****

Olá, Ketry!

Informamos que realizamos contato com você via WhatsApp, no número informado, para dar continuidade ao seu atendimento e facilitar o envio das informações necessárias.

Permanecemos no aguardo do seu retorno por lá para seguirmos com a tratativa do seu caso da melhor forma possível.

Caso prefira, você também pode nos responder diretamente por mensagem privada aqui na plataforma com as informações solicitadas.

Seguimos à disposição.
Equipe Oster

me chamaram no watts não resolveram nada sou deficiente física minha casa qual pegou fogo e ninguém resolve

Olá, Ketry.

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Desde o recebimento de sua manifestação, nossa equipe realizou contato para compreender os detalhes da ocorrência e buscar uma solução adequada para o caso. Em situações que envolvem relatos de falha de funcionamento ou questões relacionadas à segurança do produto, é necessária uma avaliação técnica do equipamento para que possamos identificar a causa do problema e direcionar a tratativa correta.
Durante o atendimento, solicitamos informações complementares e disponibilizamos orientações para que o produto pudesse ser analisado por nossa equipe técnica.
Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento caso o produto seja disponibilizado para análise, etapa necessária para a conclusão da investigação e definição das medidas cabíveis.

Nosso compromisso é tratar todas as manifestações com seriedade, respeito e atenção, buscando sempre a melhor solução dentro dos procedimentos aplicáveis.

O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.

Atenciosamente,
Equipe Cadence

não resolveram não chamaram mas no watts eu chamo eles não respondem eu vou pra justiça

Olá, Ketry!

Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que as conversas pelo WhatsApp são encerradas automaticamente quando permanecem por alguns dias sem interação, conforme o funcionamento da plataforma.

Assim que recebemos o retorno do setor responsável, encaminhamos a você, em 01/07, por meio da mensagem privada aqui no Reclame Aqui e também aqui em mensagem pública, as orientações para continuidade do atendimento, bem como o código de postagem para o envio do produto à fábrica, onde será realizada a análise.

Desde então, estamos aguardando a devolução do produto para darmos continuidade ao atendimento e prosseguirmos com as próximas etapas da análise.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.

Seguimos à disposição.
Equipe Oster

eu sou deficiente física eu avisei s menina que me chamou no watts mandei meu rg tudo e expliquei que não consigo enviar nada sou deficiente física a onde vcs não entenderam

Olá, Ketry!

Recebemos sua mensagem com atenção e compreendemos a condição física informada por você. Entendemos que essa situação pode tornar algumas etapas do atendimento mais difíceis.

Nosso objetivo é encontrar a melhor forma de auxiliá-la. No entanto, para que possamos dar continuidade à análise do caso, é necessário que o produto seja encaminhado para avaliação técnica, pois essa etapa é essencial para que nossa equipe identifique a causa do ocorrido e defina a solução mais adequada.

Sabemos que o envio pode representar uma dificuldade e, por isso, caso seja possível, sugerimos contar com o auxílio de um familiar, amigo ou outra pessoa de sua confiança para realizar a postagem do produto nos Correios.

Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para orientá-la durante todo o processo.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno. Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso atendimento, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta. Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados).

Seguimos à disposição.

Equipe Oster

não se vcs quiserem vem retirar o produto e se vcs não resolverem vou pra justiça

Olá, Ketry!

Compreendo o seu posicionamento e respeito a sua decisão.

No entanto, preciso reiterar que, para darmos continuidade ao seu atendimento, é indispensável que o produto seja encaminhado para análise técnica. Essa etapa é necessária para que nossa equipe possa identificar a causa do ocorrido e definir a solução mais adequada para o seu caso.

Entendemos a limitação física informada por você e lamentamos os transtornos. Porém, no momento, não dispomos de serviço de coleta domiciliar para esse tipo de atendimento. Por esse motivo, caso não seja possível realizar a postagem pessoalmente, pedimos, por gentileza, que verifique a possibilidade de contar com o auxílio de um familiar, amigo ou outra pessoa de sua confiança para efetuar o envio do produto pelos Correios.

Sem o recebimento do produto para análise, infelizmente não é possível dar prosseguimento à tratativa.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo e, assim que o produto for postado, daremos continuidade ao atendimento com a maior agilidade possível.

Atenciosamente,
Equipe Cadence