Defeito no botão liga/desliga da cafeteira Cadence com menos de 1 ano de uso e sem suporte do vendedor

Boa tarde, Tiago!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação em relação à situação informada.

Sentimos pela experiência relatada. Compreendemos sua expectativa quanto à durabilidade do produto e a preocupação gerada diante da ocorrência mencionada em menos de um ano de uso.

Para que possamos analisar o caso de forma adequada e verificar as possibilidades de atendimento, inclusive quanto à eventual ativação da garantia, pedimos que nos encaminhe os seguintes dados que solicitamos em seu e-mail pessoal que cadastrou nessa reclamação:
• Nota fiscal do produto;
• Foto da etiqueta de voltagem com o número de série do aparelho;
• Endereço completo: *****;
• Fotos do produto.

Após o recebimento dessas informações, seu caso será direcionado para análise do time responsável, que poderá orientá-lo quanto aos próximos passos.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Tiago!

De acordo com a nota fiscal de compra, o produto foi adquirido em 06/02/2025, fora de garantia. Buscaremos uma forma positiva de atendê-lo.

Passado o período de garantia, estando fora de garantia, o atendimento para análise, reparo, troca de peças e demais suporte é feito de forma particular em nossas autorizadas ou em assistências de sua preferência.

Analisei o seu relato, e mesmo seu produto se encontrando fora da garantia do fabricante, iremos disponibilizar em cortesia as peças que forem necessárias para o conserto, lhe restando apenas o custo da mão de obra, a ser negociada de forma particular entre você e a assistência técnica de sua preferência. Lembrando que neste caso o serviço de mão de obra é arcado pelo consumidor. Desta forma, conseguimos enviar as peças sem custo e a autorizada/assistência não precisará solicitar à nós agilizando o reparo e amenizando os custos do conserto.

Em seu e-mail pessoal enviamos a solicitação do endereço e o código das peças que precisa para o conserto para enviarmos em cortesia, como forma alternativa de lhe auxiliar, mesmo estando fora de garantia, isso visa amenizar os custos do conserto particular.

A assistência não precisa ser necessariamente autorizada, mas caso tenha interesse em rede autorizada, segue link de acesso: https://www.oster.com.br/apoio-ao-consumidor/servico-tecnico-autorizado

Essa é a forma que conseguimos auxiliá-lo, tendo em vista que está fora de garantia e queremos ajudá-lo.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Tiago!

Agradecemos pelo seu retorno com os dados solicitados!

Informo que geramos o pedido de um interruptor novo para você em cortesia e encaminhamos para a expedição. ✨

O prazo para o link de rastreio estar disponível é até 5 dias úteis. Qualquer novidade sobre o envio comunicaremos! 😊
Estou acompanhando o envio para encaminhar as atualizações da entrega assim que for carregado.

Após a expedição enviaremos o rastreio e o prazo de entrega. Daremos todo o suporte até que seu caso seja resolvido.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.