Defeito recorrente

Olá, Daylton!

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da recorrência do defeito e do tempo necessário para os atendimentos realizados pela assistência técnica.

Queremos analisar o seu caso com atenção para verificar o histórico dos reparos e buscar a melhor solução. Para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os dados solicitados abaixo:

* Endereço completo contendo nome da Rua, número, bairro, cidade, UF e CEP: ***** * Foto da etiqueta de voltagem: (aquela etiqueta que consta o modelo e serie do produto geralmente localizada na parte inferior do produto)
* Número da Ordem de Serviço: *****
O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.

Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso atendimento, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.

Atenciosamente,
equipe cadence

Ficam criando dificuldades. Enviei a nota fiscal da Fazenda RJ e não tem meu nome. Porém é assim que é emitida pelo Estado e já usei essa mesma nota em autorizada. [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e produto entra e sai da autorizada queimando a luz de ligar. Atendimento com total falta de vontade.

Olá, Daylton!

Compreendo a sua insatisfação e agradeço por compartilhar o seu posicionamento.

Gostaria de esclarecer que não se trata de falta de vontade em prestar o atendimento. Estamos seguindo as normas, diretrizes e procedimentos internos da empresa para o acionamento da garantia.

Para que possamos cadastrar o atendimento em nosso sistema, é obrigatório que a nota fiscal contenha a identificação do consumidor, ou seja, um titular. Como a nota fiscal enviada não possui essa identificação, solicitamos apenas um procedimento bastante simples: que o titular da compra escreva, à caneta, no próprio documento o nome completo e o CPF, e nos encaminhe uma foto da nota com esse registro.

Essa identificação é necessária porque o documento também passará por auditoria. Caso a nota fiscal permaneça sem um titular identificado, ela poderá ser reprovada, impossibilitando a continuidade do atendimento.

Assim que recebermos a nota fiscal com essa informação, daremos prosseguimento ao processo normalmente.

Fico no aguardo do documento para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Oster