Enviaram mercadoria errada de propósito
Não resolvido
Boqueirão do Leão - RS
19/07/2024 às 10:55
ID: 193320951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlgum tempo atrás abri uma reclamação pois não encontrava peças de reposição,a empresa me propôs enviar direto da fábrica segundo a empresa ainda tinha uma peça disponível na fábrica,aceitei realizar a compra ,no dia 25/4 realizei o pagamento da peça,depois de 60 dias ainda não tinha recebido a minha compra, então a empresa me informou que a transportadora não conseguiria entregar e que a empresa enviaria novamente (achei estranho pois em primeiro contato só restava uma peça, então como enviaria novamente?) informei que devido a demora não queria mais,(60 dias desde o pagamento) e mesmo assim a empresa se negou a fazer o cancelamento,mesmo sendo meu direito,depois de 90 dias ,recebi a compra ,mas enviaram a peça errada,entrei em contato e a empresa nem me responde mais ,como disse meu advogado,a empresa fez tudo premeditado,pra eu ficar no prejuízo. Estou entrando com uma ação,pois tenho todas as conversas como prova. Deixo o meu relato para que outra pessoas não caiam no mesmo g0lp& ,fica dica ,a empresa Cadence não é mais uma empresa confiável. Deixo em anexo imagens da conversa, da peça que solicitei e da peça enviada.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 11:01
Bom dia Angelita, tudo bem?
Verificamos que o produto em sua nota corresponde ao item: Cabeça de Corte - *******. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail para que possa ser verificada.
Esclarecemos que o item enviado para seu endereço foi exatamente o que corresponde ao *******, conforme registros que nos encaminhou.
Caso opte por prosseguir com o cancelamento do pedido e o reembolso dos valores, iniciaremos o processo de logística reversa para a devolução do produto. Para isso, entraremos em contato para coordenar a retirada.
Atenciosamente,
Equipe C/O BRASIL.
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 11:06
O produto que recebi NÃO FOI O QUE SOLICITEI, inclusive deixei aqui imagens do produto solicitado e do produto que recebi,a nota pode até ser do produto correto,mas o produto que recebi NÃO FOI O QUE SOLICITEI
Réplica da empresa
24/07/2024 às 15:28
Olá, como vai?
Seu novo pedido foi gerado.
Esse é o número: EOP8976165
Você não conseguirá visualizá-lo no site de compra, junto com seus outros pedidos.
Em cerca de 5 dias úteis, o link de rastreamento estará disponível e eu o enviarei para você por aqui .
O prazo estimado de entrega é o mesmo do primeiro envio, informado no momento da compra.
Atenciosamente,
Equipe C/O BRASIL.
Réplica da empresa
23/08/2024 às 09:01
Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Vi que as tratativas do seu atendimento já se encerraram. Espero ter lhe prestado um satisfatório e excelente suporte para a resolução de seu problema.
Poderia por gentileza deixar sua avaliação e feedback sobre meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui, considerando se voltaria a fazer negócio e ser atendido por nossa equipe.
Sua avaliação positiva é muito importante para nós!
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe C/O do BRASIL.
Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 09:31
Infelizmente a empresa realmente não respeita o consumidor,na primeira tentativa enviaram o *******,agora enviaram o produto certo,mas defeito, lamentável a falta de compromisso com o consumidor,já comprei um depilador da Philips,esse sim de excelente qualidade,a entrega foi rápida e pelo que pesquisei o atendimento pós compra da Philips é de ótima qualidade ,nunca mais compro nada da Cadence, péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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