Escova Secadora Cadence: Problemas com Devolução e Atendimento ao Cliente
Em réplica
São Paulo - SP
20/04/2026 às 19:38
ID: 246542599
Prezados,
Realizei a compra de uma escova secadora da Cadence, com entrega efetivada em 11 de abril de 2026, às 16h18, conforme comprovante e registro da portaria do meu condomínio.
Durante a semana, utilizei o produto, porém não fiquei satisfeita com o resultado. Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tentei solicitar a devolução.
No entanto, enfrentei os seguintes problemas:
* Atendimento via WhatsApp exclusivamente automatizado, sem suporte humano efetivo;
* No portal do cliente, consta de forma incorreta que a entrega ocorreu em 10/04, o que levou o sistema a indicar, indevidamente, que o prazo para devolução estava expirado;
* Ao entrar em contato por telefone no dia 20/04, a ligação foi interrompida pela atendente, sem solução ou encaminhamento adequado.
Ressalto que possuo e-mail da própria Cadence confirmando a entrega em 11/04, além do registro da portaria, o que comprova que estou dentro do prazo legal para exercer meu direito de arrependimento.
Diante disso, solicito:
* A abertura imediata do processo de devolução;
* As instruções para envio do produto;
* O estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno com a resolução do caso com a maior brevidade possível.
Marjorie
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:24
Olá, Marjorie! Como você está?
Queremos lhe ajudar com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos seu feedback!
Para que possamos verificar as informações e a melhor forma de lhe auxiliar, solicitamos através do seu e-mail pessoal alguns dados que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento.
Somente com os dados solicitados conseguiremos analisar as informações para juntos buscarmos uma solução para o caso.
Não se preocupe, buscaremos lhe dar todo o suporte a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.
O atendimento por esta plataforma ocorre via e-mail, e as respostas são realizadas de forma sequência por ordem de chegada e podemos levar até 4 dias úteis para o retorno. Importante dizer que nosso atendimento é de segunda a quinta-feira das 08:00 às 17:00H e sexta-feira das 08:00 às 16:00H (exceto feriados), por isso as respostas não são imediatas.
Atenciosamente,
Equipe Cadence
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 09:37
24/04 - Tentei novamente falar com a Cadence depois de novamente ter enviado fotos da minha tentativa de contato de devolução. Fui atendinda pela ***** que informou que não poderia informar seu sobrenome e tão pouco gerar um número de protocolo. Informou que eu deveria seguir pelo reclame aqui uma vez que já iniciei uma reclamação.
Informei que todo atendimento da Cadence está muito obscuro. Não geram número de protocolo, não fornecem o sobrenome do atendente e por aqui, informaram que enviaram email, sendo este inexistente.
Estou no aguardo de um retorno imediato!
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:37
Boa tarde, Marjorie!
Enviamos no privado as orientações para continuidade no seu atendimento.
O atendimento por esta plataforma ocorre via e-mail, e as respostas são realizadas de forma sequência por ordem de chegada e podemos levar até 4 dias úteis para o retorno. Importante dizer que nosso atendimento é de segunda a quinta-feira das 08:00 às 17:00H e sexta-feira das 08:00 às 16:00H (exceto feriados), por isso as respostas não são imediatas.
Atenciosamente,
Equipe Cadence.