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Diadema - SP

05/01/2024 às 20:27

ID: 179812103

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei a escova em 03/01 e usei 2x, acontece que a escova mais estraga o cabelo do que alisa.
Usei com o cabelo úmido e a escova GRUDOU nos meus fios e para descer tive que fazer FORÇA, estragando o meu cabelo
Além dela ser FRACA e não esquentar.
Eu já tive de outras marcas e demorava no máximo 10 minutos p escovar todo o meu cabelo e com essa escova demorei mais de 30 minutos, pois tinha que ficar passando no mesmo fio 4/5x.
ISSO ACABA COM O CABELO.

QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTAAAAAAAAAA

FIZ UM VÍDEO P COMPROVAR, MAS INFELIZMENTE SÓ DA P ANEXAR FOTO AQUI

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Resposta da empresa

11/01/2024 às 09:48

Bom dia, Giovanna! Tudo bem?

Primeiramente quero agradecer pelo seu contato e oportunidade nos dada de resolver a sua situação.

De acordo com seu relato e pela nota fiscal enviada, pude compreender que seu produto está sob o período de garantia fornecido pelo fabricante.

Inicialmente, é preciso que essa garantia seja ativada. Uma análise no seu produto via o posto técnico autorizado mais próximo deve ser feita, para que o problema seja identificado e solucionado, dentro do prazo máximo de 30 dias conforme é estabelecido pelo CDC.

Sempre buscamos agilizar esse processo para que o reparo seja concluído bem antes desse prazo.

O prazo de 30 dias informado se trata do período máximo no qual um produto pode permanecer em assistência, e caso não seja cumprido seguimos prontamente com a troca ou com o procedimento de ressarcimento, conforme desejar.

Giovanna, pela cidade cadastrada em seu atendimento localizamos as seguintes autorizadas próximo a você.

MAMIVA COMERCIO DE MAQUINAS DE COSTURA LTDA
******* - CENTRO
DIADEMA - SP -*******

MATRIX
DJALMA DOS SANTOS COSTA*******
AV. FABIO EDUARDO RAMOS ESQUIVEL, ******* - CENTRO
DIADEMA - SP -*******
Observação:
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
SEG a SEX: 08:00 as 18:00H
SAB: 08:00 as 15:00H
Whatsapp:*******

ELETROSUL
JORGE MANUEL SOARES DE BARROS
Rua João de Almeida, 60 - Centro
DIADEMA - SP -*******
Observação:
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
SEG a SEX: 08:30 as 17:00H
SAB: 08:30 as 12:00H
Whatsapp:*******
Me mantenho no seu aguardo.


Referente a devolução dos valores, salientamos que como sua compra ocorreu em uma loja física de sua cidade este procedimento é realizado diretamente pela loja respeitando sua política de trocas e devoluções.


Gentilmente,
Equipe Cadence!