Estragou com pouco mais de 30 dias

Boa tarde, Robson!!

Agradecemos pela oportunidade em ajudá-lo!

Gostaríamos de esclarecer que passado o prazo para a troca ou cancelamento da loja, a tratativa é diretamente via autorizada para atendimento em garantia sem custo.

Para que possamos verificar as informações de garantia do seu produto e assim a melhor forma de lhe auxiliar, solicitamos através do seu e-mail pessoal alguns dados essenciais para seguirmos com a tratativa como, o relato de como ocorreu o problema mencionado, modelo do produto reclamado e endereço, que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento. Precisamos desses dados para avaliar a melhor forma de resolver seu caso, ok? Retornando com essas informações buscarei uma forma positiva de atendê-lo.

Somente com os dados descritos acima conseguiremos analisar as informações para juntos buscarmos uma solução para o caso.

Não se preocupe, buscaremos lhe dar todo o suporte a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Robson!!

Identificamos seu atendimento em nossa central.

De acordo com seu relato, verifiquei que o seu produto está dentro do período de garantia fornecido pela fábrica, com data de compra em 31/03/2026.

Após análise das informações enviadas, informamos que será necessário realizar uma avaliação em fábrica, pois não possuímos assistência técnica em sua região. Para facilitar o envio do produto com mau funcionamento, geramos um código de postagem gratuito para que você possa encaminhá-lo até nossa unidade.

Em seu e-mail pessoal, passamos orientações detalhadas sobre como embalar o produto corretamente para evitar problemas no envio. Essas instruções são essenciais para garantir que o Correios aceite a devolução. Certifique-se de que todos os acessórios originais estejam incluídos.

Observações importantes:

O código de postagem isenta apenas o custo de envio. Caso seja necessário adquirir embalagem adicional, esses custos não serão reembolsados.
O prazo de postagem é de 15 dias corridos a partir da data de envio desta mensagem. Caso o produto não seja postado dentro deste prazo, entenderemos que o cliente está optando por não prosseguir com o conserto em garantia.
O atendimento será retomado assim que o comprovante de postagem for recebido. Você poderá acompanhar o trajeto do produto através do código de rastreamento fornecido.

Fico no aguardo do comprovante de postagem para que possamos dar continuidade ao seu atendimento com prioridade.

Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente, Milena
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Robson!!

Identificamos que foi disponibilizado o código de postagem para devolução do produto dentro do prazo orientado. No entanto, como a postagem não foi realizada dentro desse período, não foi possível dar continuidade ao processo de devolução e a análise.

Nesses casos, a devolução do produto é uma etapa indispensável para seguirmos com qualquer tratativa, incluindo a troca do produto.
Diante da ausência de envio dentro do prazo informado, entendemos que não houve interesse em prosseguir com a devolução neste momento.

Caso ainda tenha interesse em retomar o processo, orientamos que nos sinalize para que possamos seguir com uma nova tratativa.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.