Humilhação e recusa de atendimento na assistência técnica para cafeteira na garantia

Boa tarde, Moacir!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação em relação à experiência descrita durante a busca por atendimento para sua cafeteira.

Sentimos pela situação relatada. Prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e alinhado aos padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores. Por isso, seu relato será compartilhado com o time responsável para análise das informações e das circunstâncias mencionadas em seu atendimento junto ao posto autorizado. Fique tranquilo que tomaremos medidas cabíveis diante ao comportamento inadequado da autorizada e buscaremos uma solução para seu caso.

Para prosseguirmos com a análise, incluindo a ativação e análise da garantia, pedimos que nos encaminhe por mensagem privada os seguintes dados:
• Nota fiscal do produto;
• Foto da etiqueta de voltagem com o número de série do aparelho;
• Endereço completo.
• Imagens ou vídeo do produto.

Assim que recebermos as informações, daremos sequência ao acompanhamento junto às áreas responsáveis e buscaremos uma solução para seu produto.

Quanto a autorizada, o responsável será notificado.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Eu já enviei por mensagem privada, todos os dados que foram pedidos.

Boa tarde, Moacir!

Agradecemos pelo envio dos dados solicitados!

Em análise do seu caso, informo que reportamos a situação enfrentada com a autorizada para o time responsável que seguirá com medidas cabíveis diante o caso, afim de evitar novos comportamentos como este. Reforço o pedido de desculpas.

Como forma de ajudar, faremos diretamente a troca do seu produto, sem a necessidade de passar pelo conserto, visando resolver seu caso, tendo em vista os problemas enfrentados. Fique tranquilo que vamos resolver dentro da garantia, sendo a data de compra em *****.

Com isso, segue orientações para devolver o produto completo (Cafeteira CAF338-127) com todos os acessórios gratuitamente para troca. Olha só:

Vá até uma agência dos correios e apresente o código de postagem enviado em seu e-mail pessoal, válido até *****.

Nele, já estão todas as informações necessárias para que o produto seja enviado ao nosso estoque.

Algumas dicas para devolução:

- Você tem a opção de realizar a devolução utilizando a embalagem original ou outra caixa devidamente lacrada e envolta em papel pardo ou plástico de cor lisa. Vale ressaltar que o código isenta apenas o valor do envio, não abrangendo os custos relacionados à embalagem. Portanto, caso haja despesas com embalagens adicionais, esses valores não serão reembolsados. CASO NÃO TENHA NENHUMA DESSAS OPÇÕES, SUGERIMOS QUE VIRE A CAIXA DO PRÓPRIO PRODUTO NO AVESSO.
Recomendamos, por esse motivo, a utilização das opções sugeridas para otimizar o processo de devolução.
- O produto precisa estar com todas as peças e acessórios originais e devidamente embalado para transporte.
- Não esqueça da nota fiscal! Ela precisa estar do lado de fora do pacote.
- Se programe para ir até os correios no prazo de 15 dias.
- Anote o número da autorização de postagem na embalagem.

Vale lembrar que, caso não houver a postagem neste prazo entendemos que você está abdicando do direito de atendimento do produto em nossa Fábrica.

Você tem a opção de realizar a devolução utilizando a embalagem original ou outra caixa devidamente lacrada e envolta em papel pardo ou qualquer papel, ou plástico de cor lisa. Vale ressaltar que o código isenta apenas o valor do envio, não abrangendo os custos relacionados à embalagem. Portanto, caso haja despesas com embalagens adicionais, esses valores não serão reembolsados.

***Após a postagem favor nos retornar com o comprovante de postagem através desse atendimento e aguardar nosso retorno por aqui.***

A troca ocorre mediante postagem do produto. É necessário a devolução em sistema para a liberação da troca.

Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.