Mixer Cadence Fast Cut com defeito de vedação e ferrugem interna, comprometendo segurança alimentar após expiração da garantia.
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
24/05/2026 às 18:36
ID: 249542103
Comprei o mixer Fast Cut da Cadence acreditando que, por possuir haste metálica, teria maior durabilidade e qualidade em comparação aos modelos com haste plástica. Porém, tive uma experiência extremamente decepcionante com o produto.
A vedação entre a haste e a parte da hélice é claramente ineficiente. Dependendo da posição em que o mixer fica secando, acumula líquido dentro da haste ou entre a hélice e a haste. Com o tempo, isso começou a gerar ferrugem interna.
O problema se tornou grave porque, ao utilizar o aparelho, começou a escorrer um líquido marrom/enferrujado diretamente no alimento que estava sendo preparado. Ou seja, além de inutilizar o produto, isso representa um sério risco de contaminação alimentar, tanto por bactérias quanto por resíduos metálicos provenientes da ferrugem.
Tive que parar completamente de usar o mixer por questões de segurança. Ao tentar desmontar a haste para limpar melhor, percebi que o interior está totalmente enferrujado, confirmando que a umidade entra e fica acumulada internamente sem possibilidade adequada de secagem.
Entendo que a garantia de 1 ano já expirou, porém adquiri este produto justamente esperando maior qualidade e durabilidade. Hoje estou com o aparelho parado, sem condições de uso, por um defeito que aparenta ser de projeto/vedação.
Sempre considerei a Cadence uma empresa séria e espero um posicionamento e uma solução adequada para esse caso, pois sinceramente não gostaria de me decepcionar com a marca.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:44
Boa tarde, Samanta!!
Agradecemos pela oportunidade em ajudá-la!
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação em relação à experiência com o produto, especialmente considerando suas expectativas quanto à durabilidade e ao desempenho ao longo do uso.
Sentimos pela experiência relatada, principalmente pelos pontos mencionados durante a utilização, que impactaram a continuidade do uso do equipamento e sua confiança no produto.
Para que possamos te auxiliar da melhor forma possível, é importante nos enviar os dados essenciais, como nota fiscal e dados do produto solicitados em seu e-mail pessoal, permitindo que o produto seja avaliado de forma adequada e que possamos verificar a melhor solução para o seu caso junto ao time responsável, mesmo estando fora de garantia.
Encaminhamos um contato em seu e-mail pessoal cadastrado nessa reclamação, solicitando algumas informações necessárias para dar continuidade ao atendimento:
• Nota fiscal do produto;
• Foto da etiqueta de voltagem com o número de série do aparelho;
• Endereço completo.
• Imagens do defeito relatado.
Com esses dados, conseguiremos analisar o caso com mais precisão e direcionar a melhor alternativa disponível.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.