Panela Elétrica Multifuncional Rouge/Vermelha

Question

Tenho 62 anos e estou extremamente estressada com a dificuldade de lidar com a Cadence. No dia 24/11/*******, realizei a compra de uma Panela Elétrica Multifuncional Vermelha, 110v, da marca Cadence, na Amazon, pelo valor de R$*******,35, pago via PIX. O produto começou a apresentar vários defeitos: não esquentava, depois não desligava, e os alimentos ficaram crus e estragados. Encaminhei o produto dentro do prazo de garantia para a assistência técnica Magnotronic, onde o problema foi registrado em 02/08/*******. Contudo, a Cadence ultrapassou o prazo de 30 dias previsto no artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que estipula que o fornecedor tem até 30 dias para solucionar problemas de vícios de produtos, e até agora não houve solução para o problema."
O artigo 18, 1 do CDC menciona que, caso o defeito não seja reparado dentro desse prazo, o consumidor pode exigir, à sua escolha: a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, ou restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Peço, conforme o CDC, o reembolso integral do valor pago pelo produto e que o retorno seja via e-mail e não por telefonema, é mais fácil para eu acompanhar.

Accepted Answer

Boa tarde. Maria , tudo bem?

Verificamos que seu atendimento foi direcionado ao https://*******, atendimento *******, onde seguirmos com sua solicitação de cancelamento e ressarcimento, devido ao prazo de conserto ter excedido os 30 dias, inclusive foi enviado o código de postagem, sem custo , via correios , para seu e-mail, ******* para envio do produto a fábrica.

Todas e quaisquer duvidas ou orientações, deverão ser direcionadas aos setores responsáveis, para que não ocorra desencontros na tratativa.

Contamos com sua compreensão e apoio.

Atenciosamente
Central de Relacionamentos Oster

Panela Elétrica Multifuncional Rouge/Vermelha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor