Sanduícheira parou de funcionar com pouco tempo de uso

Boa tarde, Maria!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação em relação ao funcionamento do produto.

Sentimos pela experiência relatada. Verificamos que você mencionou ter interesse na opção de coleta anteriormente apresentada e gostaríamos de seguir com a sua solicitação, para ativação da garantia, estando dentro da garantia com data de compra em 25/11/2025 e, sem assistência técnica na cidade, em que seguiremos com seu atendimento pela fábrica, sem custo.

Como seu atendimento anterior é de março, precisamos confirmar se o endereço da coleta é o mesmo que nos informou no atendimento passado, conforme solicitamos a confirmação em seu e-mail pessoal que cadastrou nessa reclamação.

Caso seja outro endereço, favor nos confirmar por completo no e-mail pessoal, para que possamos atender sua solicitação de coleta. ✨

Aguardamos seu retorno para seguirmos com a sua solicitação da melhor forma.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Maria!

Agradecemos seu retorno com a confirmação dos dados! Pedimos gentilmente que não avalie a reclamação até que seu caso seja resolvido, ok? A avaliação encerra o atendimento. Contamos com a sua compreensão. ✨

É fundamental seguir o passo a passo para a coleta do seu produto no endereço confirmado. Favor manter alguém disponível no local para que o produto seja coletado/retirado pelos correios.

Anote o Número da Coleta enviado em seu e-mail pessoal. O compromisso para a primeira tentativa de coleta é até dia 12/08/2026.

Passo 01: Embale o produto em uma caixa sem propaganda ou utilize papel pardo. No site dos correios você pode conferir dicas de como embalar seu produto corretamente. CASO NÃO TENHA NENHUMA DESSAS OPÇÕES, SUGERIMOS QUE VIRE A CAIXA DO PRÓPRIO PRODUTO NO AVESSO.
Passo 02: Escreva na embalagem o número da autorização de coleta, o número desse protocolo de atendimento ou o número do pedido.
Passo 03: Coloque uma CÓPIA da nota fiscal de compra FORA da embalagem.

Para condomínio: Deixar o produto previamente na portaria.

Após o produto ser coletado, responda este chat confirmando a coleta para que possamos seguir com suas tratativas.

Para mais informações estamos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Maria!!

Agradecemos a confirmação da coleta!

Informo que geramos o pedido de troca por um produto novo para você, visando resolver seu caso com agilidade, e encaminhamos para a expedição.

O prazo para o link de rastreio estar disponível é até 5 dias úteis. Qualquer novidade sobre o envio comunicaremos! 😊
Estou acompanhando o envio para encaminhar as atualizações da entrega assim que for carregado.

Após a expedição enviaremos o rastreio e o prazo de entrega. Daremos todo o suporte até que seu caso seja resolvido.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Aceitei uma opção bastante interessante que eles oferecem atrdo sistema de coleta muito rápida e disseram já de antemão que acelerariam processo de troca por um produto novo tô aguardando e desde já satisfeita com o Sac vou recomendar essa marca por isso

Bom dia, Maria!

Gostaria de informar que seu pedido já está a caminho. 😊

Em seu e-mail pessoal enviamos o rastreio e a previsão de chegada para acompanhamento.

Fico à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.