Sanduicheira parou de funcionar com quatro meses de uso
Respondida
Maricá - RJ
14/08/2026 às 22:00
ID: 256516535
Comprei uma cadence sanduicheira dia 30/04/2026 hoje dia 14/08/2026 após apenas 4 meses fui usar ela pela segunda vez, no segundo pão que estava aquecendo ela simplesmente apagou a luz e parou de funcionar!!! Produto vendido com vício, peço o reembolso ou a troca do produto! E-mai para contato : *****
Comprei direto com a cadence e o produto tem garantia de 12 meses !!! Se passou apenas 4 meses
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:22
Olá, Raquel! Tudo bem?
Meu nome é Aline e serei responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Primeiramente, agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de auxiliá-la da melhor forma possível.
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação diante da situação informada. Conforme descrito por você, o produto encontra-se dentro do período de garantia fornecido pelo fabricante.
Raquel, identificamos que sua compra foi realizada pela plataforma Shopee. Nesse caso, o prazo para solicitação de troca ou reembolso diretamente pela plataforma/vendedor é de até 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, o atendimento passa a ocorrer por meio da garantia do fabricante.
Dessa forma, é necessário inicialmente realizar a ativação da garantia, para que o produto passe por uma análise técnica junto à assistência autorizada mais próxima. Essa avaliação é importante para identificar a ocorrência relatada e providenciar a solução adequada, observando o prazo máximo de atendimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sempre buscamos conduzir esse processo da forma mais ágil possível, para que a situação seja resolvida antes mesmo do prazo máximo estabelecido.
Caso o atendimento não seja concluído dentro do período legal aplicável, as alternativas cabíveis poderão ser avaliadas pelo setor responsável, conforme previsto para casos em garantia.
Para que possamos auxiliá-la no acionamento e análise de garantia, por gentileza nos encaminhe, por mensagem privada, os seguintes dados:
• Nota fiscal do produto;
• Foto da etiqueta de voltagem contendo o número de série do aparelho;
• Endereço completo com CEP;
• Foto ou breve vídeo demonstrando a situação relatada.
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Equipe Cadence.