Sanduicheiras recebidas com riscos e péssimo controle de qualidade na troca
Não respondida
Joinville - SC
18/08/2026 às 13:40
ID: 256767741
Comprei duas sanduicheiras da Cadence (loja oficial via Mercado Livre), sendo uma para uso próprio e outra para presentear. Porem, as duas unidades chegaram com riscos, interna e externamente.
Entrei em contato pelo aplicativo do Mercado Livre e solicitei a troca. Fui orientada de que poderia levar os produtos aos Correios ou solicitar a coleta em minha residência. Optei por levar os produtos aos Correios e fiz a devolução conforme orientado.
A loja recebeu os produtos e realizou a troca. Mas, para minha total surpresa, as duas novas sanduicheiras que recebi também chegaram riscadas, novamente.
Considero isso extremamente decepcionante e demonstra um péssimo controle de qualidade. Como é possível que dois produtos sejam enviados com problemas, sejam devolvidos justamente por esse motivo e, após a troca, os dois novos produtos apresentem exatamente o mesmo tipo de problema?
Diante disso, solicitei o reembolso. Como resposta, fui orientada novamente a levar a embalagem aos Correios e, o que achei de pessimo tom, recebi a informação de que, caso eu precisasse de uma nova embalagem para conseguir realizar o envio, esse custo não seria arcado pela empresa.
Depois de já ter recebido produtos com defeito, realizado uma primeira devolução, aguardado a troca e recebido novamente dois produtos nas mesmas condições, considero muito inadequado que eu ainda tenha que assumir qualquer custo adicional para solucionar um problema que não foi causado por mim.
Espero que a Cadence reveja esse atendimento e, principalmente, seu controle de qualidade. O mínimo esperado ao comprar um produto novo, especialmente diretamente da loja oficial, é recebê-lo novo, íntegro e sem riscos.
Deixo registrada minha profunda insatisfação com a qualidade dos produtos enviados e com a condução da solução apresentada até o momento.