Ventilador ***** com Defeito Estrutural Quebra Hélices e Causa Prejuízos

Boa tarde, Nayara!!

Agradecemos pela oportunidade em ajudá-la!

Gostaríamos de esclarecer que passado o prazo para a troca ou cancelamento da loja, a tratativa é diretamente via autorizada para atendimento em garantia sem custo.

Passado este período de garantia, estando fora de garantia, o atendimento para análise, reparo, troca de peças e demais suporte é feito de forma particular em nossas autorizadas ou em assistências de sua preferência.

No entanto, vamos buscar a melhor forma de resolver seu caso, tendo em vista o problema apresentado. Pode ficar tranquila.

Para que possamos verificar a melhor forma de lhe auxiliar, solicitamos através do seu e-mail pessoal alguns dados essenciais para seguirmos com a tratativa como nota Fiscal, modelo do produto reclamado e endereço, que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento. Precisamos desses dados para avaliar a melhor forma de resolver seu caso, ok? Retornando com essas informações buscarei uma forma positiva de atendê-la.

Somente com os dados descritos acima conseguiremos analisar as informações para juntos buscarmos uma solução para o caso.

Não se preocupe, buscaremos lhe dar todo o suporte a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Nayara!!

Não havíamos recebido, por isso solicitei novamente, agradeço muito pelo envio.

Analisamos seu caso e informo que vamos atender com a troca do seu produto por um novo modelo, levando em consideração seu relato e o transtorno enfrentado, mesmo sem a nota fiscal de compra, visando resolver seu problema em caráter de exceção. Sendo assim, gostaríamos de oferecer a opção de trocar por um outro produto de nossa loja, caso você concorde. Compreendemos como é frustrante receber um item com defeito e queremos resolver essa situação da melhor forma possível, sempre prezando pelo nosso bom relacionamento.

Em seu e-mail pessoal enviamos uma proposta de troca e estamos aguardando a sua confirmação para seguirmos com as tratativas de devolução do item com defeito e posteriormente o novo envio.

Ficarei à disposição para ajudá-la no que for necessário!

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente, Milena
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Nayara !!

Agradecemos seu retorno!

Pedimos desculpas pelo ocorrido com seu produto. Vamos resolver com a troca por outro modelo, conforme combinado, mesmo sem a nota fiscal de compra, visando resolver seu problema.

Segue orientações para devolver o produto completo com todos os acessórios gratuitamente para troca. Olha só:

Vá até uma agência dos correios e apresente o código de postagem enviado em seu e-mail pessoal com validade até 18/06/2026.

Nele, já estão todas as informações necessárias para que o produto seja enviado ao nosso estoque.

Algumas dicas para devolução:

- Você tem a opção de realizar a devolução utilizando a embalagem original ou outra caixa devidamente lacrada e envolta em papel liso, como papel pardo ou plástico de cor lisa. Vale ressaltar que o código isenta apenas o valor do envio, não abrangendo os custos relacionados à embalagem. Portanto, caso haja despesas com embalagens adicionais, esses valores não serão reembolsados. CASO NÃO TENHA NENHUMA DESSAS OPÇÕES, SUGERIMOS QUE VIRE A CAIXA DO PRÓPRIO PRODUTO NO AVESSO.
Recomendamos, por esse motivo, a utilização das opções sugeridas para otimizar o processo de devolução.
- O produto precisa estar com todas as peças e acessórios originais e devidamente embalado para transporte.
- Não esqueça da nota fiscal! Ela precisa estar do lado de fora do pacote.
- Se programe para ir até os correios no prazo de 15 dias.
- Anote o número da autorização de postagem na embalagem.

Vale lembrar que, caso não houver a postagem neste prazo entendemos que você está abdicando do direito de atendimento do produto em nossa Fábrica.

Você tem a opção de realizar a devolução utilizando a embalagem original ou outra caixa devidamente lacrada e envolta em papel liso, como papel pardo ou qualquer papel, ou plástico de cor lisa. Vale ressaltar que o código isenta apenas o valor do envio, não abrangendo os custos relacionados à embalagem. Portanto, caso haja despesas com embalagens adicionais, esses valores não serão reembolsados.

***Após a postagem favor nos retornar com o comprovante de postagem através desse atendimento e aguardar nosso retorno por aqui.***

A troca ocorre mediante postagem do produto. É necessário a devolução em sistema para a liberação da troca.

Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.