Ventilador REFRESH TURBO com pá quebrada, problema de montagem e botão defeituoso.

Boa tarde, Allan!!

Agradecemos pela oportunidade em ajudá-lo!

Gostaríamos de esclarecer que passado o prazo para a troca ou cancelamento da loja, a tratativa é diretamente via autorizada para atendimento em garantia sem custo. Se ainda estiver no prazo de troca da loja, favor acionar a loja onde adquiriu o produto.

Para que possamos verificar as informações de garantia do seu produto e assim a melhor forma de lhe auxiliar, solicitamos através do seu e-mail pessoal alguns dados essenciais para seguirmos com a tratativa como nota Fiscal, modelo do produto reclamado e endereço, que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento. Precisamos desses dados para avaliar a melhor forma de resolver seu caso, ok? Retornando com essas informações buscarei uma forma positiva de atendê-lo.

Somente com os dados descritos acima conseguiremos analisar as informações para juntos buscarmos uma solução para o caso.

Não se preocupe, buscaremos lhe dar todo o suporte a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Allan!

Agradecemos por seu retorno!!

Identificamos que seu pedido encontra-se dentro do prazo de garantia do fabricante, com data de compra em 09/05/2026.

Gostaríamos de esclarecer que passado o prazo para a troca ou cancelamento da loja, a tratativa é diretamente via autorizada para atendimento em garantia sem custo. No entanto, visando resolver seu problema da melhor forma possível devido o produto ser novo, vamos seguir com a análise do produto diretamente em fábrica.

Segue orientações para devolver o produto completo com todos os acessórios gratuitamente. Olha só:

Vá até uma agência dos correios e apresente o código de postagem enviado em seu e-mail pessoal, com validade até 04/06/2026.

Nele, já estão todas as informações necessárias para que o produto seja enviado ao nosso estoque.

Algumas dicas para devolução:

- Você tem a opção de realizar a devolução utilizando a embalagem original ou outra caixa devidamente lacrada e envolta em papel pardo ou plástico de cor lisa. Vale ressaltar que o código isenta apenas o valor do envio, não abrangendo os custos relacionados à embalagem. Portanto, caso haja despesas com embalagens adicionais, esses valores não serão reembolsados. CASO NÃO TENHA NENHUMA DESSAS OPÇÕES, SUGERIMOS QUE VIRE A CAIXA DO PRÓPRIO PRODUTO NO AVESSO.
Recomendamos, por esse motivo, a utilização das opções sugeridas para otimizar o processo de devolução.
- O produto precisa estar com todas as peças e acessórios originais e devidamente embalado para transporte.
- Não esqueça da nota fiscal! Ela precisa estar do lado de fora do pacote.
- Se programe para ir até os correios no prazo de 15 dias.
- Anote o número da autorização de postagem na embalagem.

* IMPORTANTE: APÓS PASSADO A DATA ENTENDE QUE O CONSUMIDOR DESISTIU DA SOLICITAÇÃO*

***Após a postagem favor nos retornar com o comprovante de postagem através desse atendimento e aguardar nosso retorno por aqui.***

Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Alan!

Identificamos que foi disponibilizado o código de postagem para devolução do produto dentro do prazo orientado. No entanto, como a postagem não foi realizada dentro desse período, não foi possível dar continuidade ao processo de devolução e análise.

Nesses casos, a devolução do produto é uma etapa indispensável para seguirmos com qualquer tratativa, incluindo a troca.

Diante da ausência de envio dentro do prazo informado, entendemos que não houve interesse em prosseguir com a devolução neste momento.

Caso ainda tenha interesse em retomar o processo, orientamos que nos sinalize para que possamos seguir com a nova alternativa, conforme combinado no e-mail pessoal.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.