VIDRO DO COOKTOP CADENCE GOURMET 4 BOCAS ESTOUROU

Olá Bruno, tudo bem?

Agradecemos a oportunidade de lhe ajudar referente a este ocorrido.

Bruno por meio de seu e-mail pessoal lhe encaminhamos algumas informações e solicitamos alguns dados para que possamos analisar a garantia do produto e assim lhe orientar com as devidas tratativas referente a mesma.

Basta nos responder com os dados de forma privada a fim de preservarmos seus dados pessoais e dar sequência em seu atendimento!



Atenciosamente,
Aline
Central de Relacionamentos Cadence!

Bom dia, venho manifestar quanto a resposta da empresa, a mesma prestará assistência se o produto estiver na garantia, como disse em minha reclamação, já faz algum tempo que adquiri o Cooktop, ou seja, não está na garantia. O que me deixa indignado é que o fogão simplesmente estourou, que qualidade de vidro temperado é esse que a empresa apresenta. Graças a Deus os danos foram materiais e ninguém se feriu. A empresa deveria rever a qualidade dos materiais que utiliza em seus produtos, ou será que mesma só utiliza materiais que tem duração de um ano? Não indico a empresa pra ninguém, a garantia acaba e o fogão estoura, é um absurdo. Analisando outras reclamações contra a empresa pude observar que não fui o único nessa situação. Pelo visto a empresa visa somente o lucro e não a satisfação do seu cliente.

Olá Bruno, bom dia!

Agradecemos seu retorno!

Bruno, verificamos com nossa equipe técnica sobre o ocorrido, diversos fatores podem acarretar na quebra do vidro, como por exemplo quando o vidro temperado sofre uma pancada forte em determinada região, principalmente nas bordas, mesmo que não quebre instantaneamente, ele pode apresentar a quebra tempos depois, sem que nada ou ninguém o toque naquele momento. É como se ficasse uma “ferida”, uma região fragilizada, assim o menor esforço, naquele local, pode levá-lo a quebra. Mesmo se o vidro sofreu alguma batida leve, mas diversas vezes na mesma ferida, ele vai se fragilizando aos poucos. Esse fenômeno é conhecido como “memória de choque”.

Mais uma causa comum para a quebra espontânea, especialmente no caso de vidros temperados, é a variação de temperatura. O vidro também pode “sofrer” choque térmico tensionando as superfícies.

Neste caso Bruno como a garantia contratual gratuita de fábrica já expirou orientamos a levar o produto até uma autorizada Cadence ou uma assistência de sua preferência para que o técnico ´possa seguir com a analise do produto e assim com o reparo do mesmo.

Bruno abaixo segue um link onde você pode localizar a autorizada de nossa marca mais próxima de você!
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Para mais informações estamos a disposição.


Atenciosamente,
Aline
Central de Relacionamentos Cadence!