O que aconteceu
Comprei um Caderno Inteligente da linha By Giulia Benite e, infelizmente, tive uma experiência muito decepcionante. Com pouco tempo de uso e poucas utilizações, o produto já apresenta diversos problemas: as folhas soltam com muita facilidade, a capa está descascando e há marcas de amassado no caderno.
Além disso, já encontrei vários relatos de outros consumidores que tiveram problemas de descascamento no mesmo modelo, o que me deixa ainda mais decepcionada e preocupada com a qualidade e a durabilidade do produto.
Entrei em contato com a empresa na esperança de resolver a situação, mas não recebi uma solução satisfatória.
Diante de todos esses problemas, solicito, com base nos meus direitos como consumidora, a substituição do produto por outro caderno completo e em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.
Ressalto que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pelos vícios de qualidade do produto. Além disso, o artigo 26, inciso II, do CDC estabelece o prazo de 90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis.
É muito frustrante investir em um produto esperando qualidade e durabilidade e, em tão pouco tempo, encontrar tantos defeitos. Esperava mais atenção, respeito e consideração da marca com seus consumidores.
Espero que a empresa leve minha reclamação a sério e apresente uma solução justa. Não gostaria que minha primeira experiência com a marca terminasse dessa maneira.