Falta retorno, não confirmam recebimento.

Olá Erica, Renan aqui. Sou o fundador da loja, muito prazer.

Revisei tudo que aconteceu com o seu pedido, e vamos aos fatos.

Fiz pessoalmente o seu primeiro atendimento no dia 15/01 no chat do Instagram. Nesse dia você nos pediu que fosse acrescentado uma carta personalizada junto ao seu pedido, pois tratava-se de um presente.

Informei que seria possível fazer a inclusão de uma carta personalizada, que faríamos isso de bom grado e sem custos adicionais, e pedi para que enviasse o conteúdo da sua mensagem personalizada para o nosso e-mail: *******

O seu pedido foi realizado no dia 22/01/24, segunda-feira, 07 dias após o nosso primeiro contato, e há menos de 2 dias atrás, às 17:18.

Enviamos uma mensagem de confirmação do seu pedido pelo Whatsapp no mesmo dia, 22/01/24, às 17:34. Nesse momento abrimos uma porta de comunicação contigo via Whatsapp.

Recebemos um primeiro e-mail com o pedido de inclusão da carta personalizada no dia 22/01, no mesmo dia do pedido, às 18:17 - após o nosso horário de atendimento comercial.

Recebemos o seu segundo e-mail alertando sobre uma possível alteração de endereço de faturamento/entrega também no dia 22/01 às 18:19, após o nosso horário comercial.

Pela nossa rotina normal, seu pedido seria enviado por nossa equipe ontem, 23/01, terça-feira.

Mas preferimos dar sequência ao seu pedido hoje, 24/01, quarta-feira, segundo dia após o seu pedido ter sido feito, para trabalhar a sua encomenda com calma e capricho, por dois motivos:

1. Haveria a inclusão de uma mensagem personalizada, algo que foge da nossa rotina comum de expedição, e
2. Fomos informados que o endereço poderia sofrer modificações.

Hoje fomos surpreendidos pela notificação de que você havia aberto esta reclamação no Reclameaqui às 00:03 da madrugada, menos de 2 dias após seu pedido ter sido feito.

Veja, apesar de sermos uma empresa pequena, temos uma rotina de atendimento com prazos para respostas formais, pois sua demanda não é a única que recebemos todos os dias.

Note também que, além do e-mail, também estavam disponíveis outros 2 canais de comunicação: Instagram (@cadernosfilosoficos) e Whatsapp*******).

Por serem canais informais, o atendimento costuma ser mais rápido. Aliás, foi exatamente assim que fizemos o primeiro contato, quando nos pediu a personalização do seu pedido, e respondemos prontamente.

Esses canais de comunicação poderiam ter sido ativados antes da abertura de uma reclamação formal, mas não foram.

Lembrando que o seu pedido seria enviado na data de hoje, dois dias após o pedido ter sido realizado, conforme:

1. A alteração/verificação do endereço solicitada, e
2. A inclusão de uma mensagem personalizada.

Mas recebemos hoje uma solicitação do cancelamento do pedido e o estorno dos valores pagos.

Dada a situação descrita acima, é assim que nós também preferimos seguir.

Por isso cancelamento do pedido e o estorno dos valores foi feito hoje, 24 de janeiro de ******* às 08:42, conforme a sua solicitação.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

Obrigado.