Garantia limitada e custo elevado de reparo da cadeira Caderode Apollo New
Resolvido
Recife - PE
28/10/2025 às 08:56
ID: 230412285
Adquiri uma cadeira da marca Caderode, modelo "giratória Apollo new", em 2022. A cadeira foi vendida com anúncio de garantia de cinco anos.
Com o tempo e o uso, a tela que serve como encosto para as costas começou a rasgar.
Procurei a assistência para solicitar reposição e fui informado que a cadeira tem garantia de cinco anos, porém o encosto tem garantia de um ano.
Estranhei, mas como gosto muito da cadeira, solicitei um orçamento para troca do encosto. A cadeira me custou aproximadamente R$ 1.300,00 em 2022. O orçamento apresentado pela assistência, só para a troca da tela do encosto, foi de R$ 872,55. Quase 70% do valor de uma cadeira nova!
É lamentável, pois trata-se de um produto muito bom, todavia com garantia que não cobre as peças que mais estão sucetíveis a desgaste e com preços de manutenção que inviabilizam o reparo.
Terei que comprar uma nova cadeira, porém agora de uma marca que tenha uma manutenção realista.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:34
Boa tarde Sr. *****,
Pedimos desculpas pelos problemas apresentados na cadeira que você adquiriu. Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos informar.
Estamos analisando o caso e entraremos em contato para encaminhar a melhor solução.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Caderode
0800.292.8700
[email protected]
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 10:11
A equipe Caderode entrou em contato comigo, forneci o orçamento e esclareceram que houve um equivoco, pois haviam orçado uma cadeira nova e não a troca da peça. Diante do ocorrido se ofereceram para trocar a peça.
Fui muito bem atendido pelo coordenador de qualidade, Sr. *****, e pela Sra. *****.
Agradeço pela resolução da questão e pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10