Resolvido

Defeito Recorrente em Tênis Olympikus Corre 4 - Problema no Calcanhar em Menos de 60 Dias

Cadiles Esportes

cidade: Ijuí

O que aconteceu

Defeito recorrente no Olympikus Corre 4 segundo par com o mesmo problema em menos de 60 dias

Comprei um tênis Olympikus Corre 4 no dia 12/02 e, em menos de 15 dias de uso (26/02), o produto apresentou desgaste interno no calcanhar, com rompimento do tecido e exposição da espuma.

O produto foi encaminhado para análise e recebi um novo par no dia 18/03.

Para minha surpresa, no dia 15/04, o segundo tênis apresentou exatamente o mesmo problema, no mesmo local.

Ou seja: estamos diante de um defeito recorrente, no mesmo modelo, com pouquíssimo tempo de uso.

Além disso, ao pesquisar, encontrei diversos relatos de consumidores com o mesmo problema no Olympikus Corre 4, especialmente relacionados ao desgaste prematuro no calcanhar, o que indica possível falha de fabricação.

A loja informou que o produto foi novamente enviado para análise, com prazo de até 30 dias.

No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), em casos de vício recorrente, não sou obrigado a aguardar novo prazo de 30 dias, podendo exigir solução imediata.

Estou sendo diretamente prejudicado, inclusive com uma corrida já programada para o dia 26/04, sem ter o produto disponível.

Diante disso, solicito de forma imediata:

* Substituição por outro modelo (sem o mesmo histórico de defeito), ou

* Devolução integral do valor pago

Já entrei em contato com a loja e não obtive retorno dentro de um prazo razoável.

Caso não haja solução rápida, buscarei meus direitos junto ao PROCON e demais meios legais.

Fico no aguardo de uma resolução urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cadiles Esportes respondeu

    30/04/2026 às 15:54

    Prezado Joban Chianca Nascimento,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma situação recorrente com o mesmo produto.

    Gostaríamos de reforçar que, na primeira ocorrência, buscamos atendê-lo da melhor forma possível, realizando a substituição do item, sempre com o objetivo de garantir a sua satisfação. Diante deste novo apontamento, reafirmamos nosso compromisso em continuar auxiliando e encontrar a melhor solução para você.

    Sabemos o quanto é importante poder contar com o produto, ainda mais considerando seus compromissos já programados, e por isso trataremos o seu caso com prioridade.

    Informamos que entraremos em contato com você por meio dos dados disponibilizados nesta plataforma, para dar sequência ao atendimento de forma mais ágil e personalizada, avaliando as alternativas mais adequadas para resolver a situação, seja por meio de substituição ou outra solução que atenda às suas expectativas.

    Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível para você, e seguimos à disposição para resolver essa questão com a atenção e rapidez que ela merece.

    Atenciosamente,

    Cadiles Esportes

  2. Consumidor respondeu

    30/04/2026 às 17:45

    Agradeço o retorno e o reconhecimento da situação.

    De fato, o ponto principal deste caso é a reincidência do mesmo defeito em dois produtos distintos do mesmo modelo, em curto período de uso, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

    O primeiro produto já havia sido substituído anteriormente, porém o segundo par apresentou exatamente o mesmo problema, motivo pelo qual uma nova substituição deixa de ser uma solução razoável para o consumidor.

    Além disso, deixei o segundo tênis na loja em 17/04/2026 e, desde então, a única orientação recebida foi aguardar nova análise da fábrica por até 30 dias, mesmo diante da repetição do defeito.

    Diante da impossibilidade de uso e por ter uma corrida já programada, fui obrigado a adquirir outro tênis, gerando prejuízo material.

    Por esse motivo, a solução esperada neste momento é:

    * restituição integral do valor pago pelo produto;

    * ressarcimento do valor gasto com a compra do novo tênis (mediante comprovante).

    Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável, porém com uma solução efetiva e definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

    Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo.

  3. Consumidor respondeu

    23/06/2026 às 17:42

    Atualização em 23/06/2026:

    Após a abertura da reclamação e do protocolo junto ao PROCON de Ijuí/RS, a empresa reconheceu formalmente o defeito apresentado no produto e informou que realizaria o reembolso do valor de R$ 599,00 mediante PIX.

    A chave PIX foi informada conforme solicitado, porém até a presente data ainda não houve o crédito do valor em conta nem o envio de comprovante de pagamento.

    Permaneço aguardando o efetivo cumprimento da solução apresentada pela própria empresa perante o PROCON.

    Assim que houver a confirmação do pagamento, farei a atualização desta reclamação.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Após a abertura da reclamação no Reclame Aqui e, principalmente, após a intervenção do PROCON de Ijuí, a empresa realizou o reembolso integral do valor de R$ 599,00.O problema foi solucionado, porém a resolução ocorreu somente após diversas tentativas de contato, abertura de reclamação administrativa e cobrança do PROCON.Agradeço pela devolução do valor, mas acredito que o atendimento poderia ter sido muito mais ágil, evitando todo o desgaste causado.