Relógio não recebido após compra online e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Itu - SP
18/08/2026 às 18:15
ID: 256798829
Adquiri um relógio Cadisen diretamente no site da empresa aqui no Brasil (cadisenwatch.com.br) em 27/6/2026, encomenda *****, no valor de R$783,00; no dia seguinte foi-me enviada mensagem informando sobre o processo de preparação de envio, com um código de rastreio e prazo de entrega de até 14 dias úteis. O código, contudo, não apresentava alterações no status do pedido, e, dada a ausência de novas informações sobre o envio, entrei em contato com a empresa em 28/7/2026 por meio de seu canal de atendimento via whatsapp, e fui informado de que teria havido problemas na alfândega e que o processo de envio seria refeito, com novo prazo de 14 dias úteis para a entrega. Após isso, não recebi nenhum código, nenhuma informação e, principalmente, não recebi o relógio. Busquei novo contato com a empresa em 17/8/2026 pelo canal oficial no whatsapp, desta vez sem resposta alguma.
Tudo indica que se trata de empresa [Editado pelo Reclame Aqui], razão por que estou tomando as providências jurídicas necessárias. Mas fica o alerta para quem pensar em adquirir algo dessa empresa.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:40
Olá, Fábio.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e, principalmente, pela falta de retorno em sua última tentativa de contato conosco.
Seu pedido foi enviado a partir de um de nossos estoques na Europa e, infelizmente, o lote no qual a sua peça estava sendo transportada enfrentou uma intercorrência no processo alfandegário, o que impediu que a entrega seguisse o fluxo e o prazo originalmente previstos.
Diante dos problemas que tivemos nesse processo, optamos por encerrar nossa operação com a transportadora responsável e iniciamos uma nova parceria logística, justamente para trazer mais segurança e previsibilidade às nossas entregas.
Também reconhecemos que, quando você voltou a nos procurar pelo WhatsApp no dia 17/08, deveria ter recebido um retorno nosso. Embora nossos contatos anteriores tenham sido respondidos normalmente, nessa ocasião específica nosso atendimento ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer. Já identificamos internamente o que aconteceu e estamos ajustando esse processo para evitar que uma situação semelhante se repita.
Felizmente, verificamos que o seu relógio foi entregue no dia 21/08. Hoje, 26/08, também conversamos com você pelo WhatsApp, pedimos desculpas pelo ocorrido e tivemos a oportunidade de saber a sua percepção sobre a peça. Ficamos felizes em saber que você gostou do relógio e agradecemos também pelas recomendações que nos passou sobre pontos em que podemos melhorar a experiência de compra.
Sabemos que receber o produto não apaga a insegurança e a frustração causadas durante o período em que você ficou sem informações claras sobre a entrega. Por isso, mais do que justificar o ocorrido, queremos reconhecer onde falhamos e utilizar a sua experiência para melhorar nossos processos.
Agradecemos pela sinceridade e, principalmente, pela oportunidade de conversar com você e esclarecer toda a situação.
Atenciosamente,
Carlos
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 18:51
A questão foi resolvida da melhor forma possível. Três dias depois de abrir esta reclamação, ainda sem resposta da Cadisen, recebi meu relógio pelos Correios. O relógio é muito bom, veio muito bem embalado, é realmente um produto de qualidade. E hoje, 26/8, o responsável pelo atendimento da Cadisen Brasil, sr. *****, entrou em contato comigo pelo whatsapp da empresa para explicar, de forma muito atenciosa e solícita, o problema de comunicação que, segundo informado, está sendo solucionado. Como disse a ele, o produto é muito bom, é um relógio de fato muito bonito e bem construído, e com a solução dada e, principalmente, com a iniciativa demonstrada de melhorar esse ponto da comunicação com o cliente, irei adquirir com eles novas peças para minha coleção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9