Produto não entregue após 1 mês e 20 dias úteis, solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
Aracruz - ES
12/07/2026 às 23:39
ID: 253730329
Fiz uma compra dia 12 de junho. Até hoje 12 de julho o produto não foi entregue e ja se passasam 1 mes corrido e 20 dias úteis, diferente do prazo estipulado na hora da compra. Portanto, solicio o cancelamento e estorno do produto.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:20
Prezado, cliente.
Estorno do pedido efetuado.
Seu pedido está com 20 dias úteis em trânsito contados a partir da entrega. De 16/06/2026 até 13/07/2026 (data da resposta deste atendimento) há 20 dias úteis. Como foi prometido o prazo até 15 dias úteis, seu pedido foi estornado por conta do atraso.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 16:21
Correção: Contados a partir do envio em 16/06/2026.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 04:31
Eu havia reclamado antes da resposta por WhatsApp. Ainda em tratativas do cancelamento e recusa da entrega.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 18:39
Conforme tratado através do WhatsApp a solicitação de estorno foi concedida e emitida através do nosso gateway de pagamento. O prazo para o valor constar na sua fatura varia de 1 a 2 ciclos completos (até 60 dias), dependendo exclusivamente do banco emissor do seu cartão.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 08:52
Rapidly resolved. I just need to wait for the delivery attempt and refuse it so it returns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10