Cliente solicita estorno de valor pago devido a falha na entrega e desorganização no atendimento.

Diana, bom dia!

Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente por toda a situação e, principalmente, pela frustração de não ter recebido o pedido na data em que precisava dos presentes.

Gostaríamos, porém, de esclarecer o ocorrido de forma transparente.

O pedido foi realizado e confirmado com o endereço de entrega informado no momento da compra, constando inicialmente a numeração ***** AP 2. Após o faturamento, você nos informou que a numeração correta seria ***** AP 2.

Após a emissão da Nota Fiscal e o despacho do pedido, a alteração do endereço não pode ser garantida, pois a mercadoria já está inserida no planejamento de transporte e na rota definida pela transportadora, podendo inclusive haver impactos operacionais e de custo. Ainda assim, buscando ajudá-la, nossa equipe abriu uma exceção e encaminhou à transportadora a solicitação para que a entrega fosse direcionada ao número *****.

Infelizmente, a transportadora realizou a entrega antes que essa solicitação pudesse ser efetivada e nos informou que o pedido consta como entregue.

Como você afirma que não recebeu a mercadoria, não vamos considerar o caso encerrado apenas com a informação de pedido entregue no sistema. Já solicitamos formalmente a acareação junto à transportadora, justamente para identificar onde a entrega foi realizada e quem recebeu o pedido.

Estamos solicitando à transportadora os documentos e informações que comprovem a entrega, incluindo o comprovante de recebimento, identificação de quem recebeu e demais evidências disponíveis. Se necessário, a própria transportadora deverá realizar uma verificação no local.

Queremos resolver essa situação da forma correta e com transparência. Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato com você para informar o resultado e definir a solução adequada para o seu pedido.

Pedimos desculpas por todo o transtorno!

Seguimos acompanhando o caso com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Caeju Pijamas