Cobrança Indevida e Demora no Reembolso Após Devolução de Pijama com Tamanho Incorreto
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 14:39
ID: 251433611
Fiz uma compra dia 19/05 de 3 pijamas, o pedido chegou de 26/05 , não serviram pois a fabricação é muito pequena e não condiz com as medidas na descrição de compra. Então entrei em contato com a empresa solicitando a devolução, mas não responderam então entrei com a reclamação no reclame aqui , depois da reclamação me passaram os dados pra devolução. O pedido foi devolvido em 01/06 encaminhado pelo correio , e até hoje 15/06 ainda não recebi o valor da compra de volta . Quase um mês após a compra ainda tentando entrar em contato com a empresa e nada , ninguém responde no canal de atendimento
Meu pedido ***** 19/05
Valor da compra mais frete $ 166,61
Estou aguardando meu reembolso referente a devolução, um absurdo eu ter que implorar por algo que é meu direito
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:50
Oi Sheila!
Sua devolução chegou hoje na fábrica e nossa equipe já fez o retorno informando o prazo para conferência e reembolso conforme nossa política de devolução.
Nossa equipe de atendimento já realizou contato por meio da nossa central de atendimento para resolver a situação da melhor forma possível, buscando uma solução adequada para você.
Quanto a cobrança indevida, equivocadamente citada nesse título, não foi identificada nenhuma falha no valor do produto adquirido nem no valor efetivamente pago você. Nesse questão, aguardamos seu contato em nossa central de atendimento para esclarecimentos.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de nos posicionarmos.
Seguimos à disposição.
Equipe Caeju Pijamas
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:52
A resposta de vocês não serviu de nada ,falou , falou e não resolveu o problema. Falaram que iam entrar em contato com a Central , que empresa é essa que não tem um responsável pra resolver o problema do cliente. O correto era a central da empresa entrar em contato com o cliente , e o produto foi devolvido dia 01/06 , chegou só ontem 15/06 , que estranho pois pra entregar foram 4 dias como pra devolver foi tanto tempo . Só quero meu dinheiro de volta .
O atendimento ao cliente de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] , não respondem o canal de atendimento e a resposta a reclamação foi inútil
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:53
A resposta de vocês não serviu de nada ,falou , falou e não resolveu o problema. Falaram que iam entrar em contato com a Central , que empresa é essa que não tem um responsável pra resolver o problema do cliente. O correto era a central da empresa entrar em contato com o cliente , e o produto foi devolvido dia 01/06 , chegou só ontem 15/06 , que estranho pois pra entregar foram 4 dias como pra devolver foi tanto tempo . Só quero meu dinheiro de volta .
O atendimento ao cliente de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] , não respondem o canal de atendimento e a resposta a reclamação foi inútil