CAE JU

Reclamar dessa empresa

Santa Isabel - SP

19/08/2026 às 13:49

ID: 256869629

Compra não entregue, [Editado pelo Reclame Aqui] confirmações de recebimento.
Realizei uma compra no site da CAeJU no dia 31/07 (Atendimento ***** da reclamação), pagando um valor adicional por um frete diferenciado para garantir uma entrega rápida. O prazo contratado não foi respeitado e, para piorar, a empresa vem fornecendo informações divergentes e inverídicas sobre o paradeiro da minha encomenda.
Primeiro, fui informada de que o pedido havia sido entregue no dia 08/08, às 19h30, o que não ocorreu. Em novo contato, a empresa mudou a versão e alegou que a entrega teria sido realizada no dia 17/08 para um terceiro identificado como "Pedro".
Não existe nenhuma pessoa chamada Pedro em minha residência e não tenho nenhum vizinho com esse nome. Além disso, possuo circuito de câmeras de segurança que comprova que nenhum entregador esteve no meu endereço na data ou horário alegados.
Diante do não cumprimento do prazo de entrega pago e da falha na prestação do serviço (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor), exijo uma solução imediata. Não aceitarei aguardar novos prazos extensos de "acareação" interna da loja com a transportadora, visto que o contrato de compra foi firmado com a CAeJU.
Solicito o cancelamento imediato da compra com o estorno/reembolso integral do valor pago (incluindo o frete expresso) ou o reenvio urgente dos produtos por uma via que realmente cumpra a entrega.