Compra não recebida e falta de retorno da empresa
Em réplica
Itabira - MG
14/07/2026 às 18:39
ID: 253919363
Fiz uma compra pelo site da Caeju e 3 conjuntos de pijamas, porém não recebi os produtos. Entrei em contato pelo canal do site or duas vezes, porém não obtive retorno. No site meu pedido aparece como entregue, porém nunca recebi. Não foram entregues. Solicitei o ressarcimento ao banco, porém não foi autorizado pela empresa. Como vamos resolver a situação, já que não recebi os produtos que comprei e não é justo pagar pelo que não recebi.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:48
Oi Natalia
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno junto a transportadora.
Nossa equipe de atendimento já realizou contato por meio da nossa central de atendimento para resolver a situação da melhor forma possível, buscando uma solução adequada para você considerando seu chargerback.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de nos posicionarmos.
Seguimos à disposição.
Equipe Caeju Pijamas
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 21:56
O problema nao foi resolvido. Fui informada pela operadora do cartao de credito de que o estorno do valor nao foi autorizado pela empresa e a cobranca sera realizada na minha proxima fatura. A devolucao do valor pago, portanto deve ser realizada pela empresa.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 13:53
Aguardo retorno para solucionarmos o problema.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:47
Boa tarde, até o momento não recebi retorno da empresa sobre o ressarcimento do valor pago pelos produtos não recebidos.
Aguardo retorno.