Devolução de pijamas por arrependimento e falta de retorno do SAC para código de logística reversa
Respondida
Florianópolis - SC
03/06/2026 às 15:31
ID: 250462129
Realizei a compra de 3 pijamas pelo site de vocês, recebi os pijamas no dia 01-06-2026, porém não gostei da qualidade.
Optei por solicitar a devolução por arrependimento, com o devido reembolso, conforme me é garantido por lei.
Tentei contato através do chat de atendimento oficial da empresa para solicitar o código de logística reversa, porém não obtive nenhum tipo de retorno ou suporte.
Como estou dentro do prazo de 7 dias corridos estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), venho por meio desta reclamação formalizar o meu pedido de desistência da compra. O produto encontra-se intacto, com a etiqueta fixada e sem qualquer sinal de uso.
Diante do silêncio nos canais de atendimento tradicionais, exijo:
O envio imediato do código de postagem (logística reversa) para a devolução do pijama sem custos;
O estorno/reembolso integral do valor pago (incluindo o frete), assim que o produto for devolvido.
Ressalto que todas as tentativas de contato anteriores foram devidamente printadas e registradas para comprovar que a solicitação foi feita dentro do prazo legal.
Aguardo um retorno urgente para solucionarmos o caso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:01
Oi Cristiane!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Neste período de outono e inverno, nossos produtos têm uma procura muito alta e recebemos milhares de pedidos diariamente. Por esse motivo, nosso prazo de atendimento precisou ser ampliado para até 48 horas úteis. Ainda assim, entendemos que a sua solicitação era urgente e lamentamos não ter conseguido responder antes.
Nossa equipe já atendeu sua solicitação e enviou a autorização de postagem para devolução conforme sua solicitação.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Caeju