Dificuldade em trocar pijamas pequenos e falta de resposta nos canais de atendimento da Caeju.

Em réplica
Americana - SP
22/07/2026 às 14:05
ID: 254566249
Comprei dois pijamas na Caeju, mas não serviram. Ficaram pequenos e gostaria de trocar por maiores. Estou fazendo contato pelo WhatsApp, mas não respondem. Instalei o app no celular, mas também estão indisponíveis. Como devo proceder?
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:19
Olá Silvia!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno!
Nossa equipe de atendimento já realizou contato e aguradamos sua sua solicitação de troca conforme orientado.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de nos posicionarmos.
Seguimos à disposição.
Equipe Caeju Pijamas
Réplica da empresa
24/07/2026 às 08:20
Oi Silvia!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno!
Nossa equipe de atendimento já realizou contato por meio da nossa central de atendimento para resolver a situação da melhor forma possível. Estamos aguardando seu retorno.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de nos posicionarmos.
Seguimos à disposição.
Equipe Caeju Pijamas
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 22:53
Recebi formulário para preencher com os dados da compra .
Não recebi retorno e nem código para fazer a troca. Estou na mesma situação: sem saber o que fazer.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 02:05
Olá, Caeju
Continuo aguardando que me orientem para a troca. Que me enviem o código para eu levar o pacote para despachar no correio para vcs.